如何协调朋友间的矛盾?
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发布时间：2022-11-21 22:55
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时间：2024-12-01 19:49
人们在生活中难免会有摩擦和矛盾，如果摩擦和矛盾发展激化到一定程度，那么吵架就再所难免了。这时，旁人如果加以合理的劝解，往往会使矛盾迎刃而解，同时双方都会感谢你的劝说，并在人际交往中给人留下良好的印象。
面对愤激的吵架者，怎样劝架才有效，是要讲究点艺术的。
首先，就是要了解情况，不能盲目地劝架，讲不到点子上，不但起不到应有的效果，反而会引起当事人的反感。有可能会说：“不了解情况，瞎说什么？”如果你先侧耳细听，弄清情况再讲话，效果就会比较好了。要先了解吵架的原因，如果比较复杂时，应该从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话说到点子上，说进当事人的心里。还要分清主次，劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作，这样才比较容易平息纠纷。其次，劝架要分清是非公正，不能没有原则地“和稀泥”，不分是非地各打五十大板，以为“一只碗不响，两只碗响叮当”，笼统地对双方都做出批评，这样就不能让双方都信服。在吵架时，双方脸红脖子粗，气氛紧张。这时，如果用一两句风趣幽默的话加以调解，那就像清凉油、润滑剂，可以“降温”和“放松”，缓和紧张的气氛，达到使双方冷静的作用。人在吵架时火气比较大，头脑处于兴奋状态，耳中听不进劝告。这样，劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激的言辞，要多用委婉的语言，注意不要触及当事人的忌讳。一般情况下尽量不用激烈尖锐的语句，避免火上浇油。当然如果形势十分紧张，吵架双方矛盾达到白热化，动起武来，就要用高声呵斥，使当事人震惊，从而暂时冷静一下，得以放下过激的情绪，能使头脑得以清醒。
当他人发生冲突和纠纷时，你有意出面调解或是别人请你出来做这一工作，这当然是一件好事。这说明你是受人敬服的，而且对他人会产生一定的影响。但是要做一个好的调解人，首先必须得到双方信赖，其次是所提出的调解方案切实可行。因此在调解过程中要做到以下几点：
弄清实质
比如楼上的住户浇花时，水滴到楼下住户晾的被子上，两家因此发生了冲突。这很可能只是表面现象，而实质却在于两家的男主人在单位里因某件事产生了矛盾，而这矛盾一直没能消除。如果你仅就浇花时洒下的几滴水来进行调解，显然是无法达到目的的。调解人必须弄清冲突的实质。通过观察和了解，看看冲突双方都做了些什么，听听周围的人对此有何议论，不难找到冲突的根源。找出这个根源以后，知难而进，对症下药，不仅解决表层的矛盾，并且使冲突双方在心理、感情上有所沟通，最终达成谅解而握手言和。
保持中立
这是一条最为重要的原则，也是调解能否成功的前提。调解人必须做到不偏不倚。你偏向楼上的住户，楼下的住户就不会相信你，而且楼下的住户可能以为你是在帮助楼上的住户与他们较劲。另一个需要避免的是，你不该有打抱不平的思想。偶尔对冲突肯定有自己的看法，但是作为一个调解人，目的是为了让矛盾双方息战并和解，而不是“仗义执言”、“拔刀相助”，那样只会让人产生误解，使冲突加剧。所以调解时不必专讲是非曲直，甚至对明显有过错的一方也要表现出“理解”，目的是为了使冲突双方能坐下来面对面地交谈，而调解人则坐在中间，一手执甲的手一手执乙的手，以达到最终目的。
避免在冲突达到*时出面调解
冲突刚起时，调解容易成功，但这需要有先见之明，当两人的冲突达到*时，调解人所能做的只能是致力于双方一时息战，消散一下他们的火气、如果两人都在火头上，你出面调解，多半会无功而返。因为这时候你无论提出什么办法，他们都听不进去，而且一不小心就可能成为“参战者”。谨慎而聪明的做法是将冲突的双方劝开，避免再动干戈或进一步说一些有伤感情、事后难以收回的话。这是第一步。第二步才是调解：等到双方都冷静下来，对冲突感到疲乏并且有调解的愿望的时候，虽然不像冲突刚起时调解那么容易，但是却能收到实效，这时双方都会对你成功的调解表示感激。
刺探双方最大限度的让步
做具体的调解时，不要想当然地提出调解的办法，这样很容易碰壁。必须刺探双方最大限度的让步是什么，从中找出共同点和分歧点，经过反复分析、商量，辅以劝解、讨情，然后提出一个使双方都能够接受的办法。
总之，调解工作并不轻松，本来是一个很受人尊敬的人，弄得不好却很没面子，有时还要忍受委屈和误解。为了使调解的成功率更高，不妨动员其他人一起参与，当然是同自己思想基本一致而且是冲突双方都可信就的亲友、同事等。自己单*匹马，可能会承受一定的压力，而和这些人“同舟共济”，则会变压力为动力，促使冲突双方向和解的道路上迈进。
