淘宝、麦当劳等APP账号难注销被点名

发布网友发布时间：2022-11-04 01:56

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热心网友时间：2023-01-09 02:24

淘宝、麦当劳等APP账号难注销被点名

　　淘宝、麦当劳等APP账号难注销被点名，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多，房屋租售类5款APP表现较好，淘宝、麦当劳等APP账号难注销被点名。

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　　中国消费者协会今日发布权威测评报告，近日组织开展了 App 账号注销及自动化推荐退订测评工作。

　　据介绍，本次测评将 39 种常见 App 类型区分为 " 收集必要个人信息范围较广 " 以及 " 无需使用个人信息即可使用基本功能 " 两个类别。依照 " 吃住行游购娱 " 等与消费者日常生活关系密切的原则，基于 App 不同下载量，选取了 10 类共 50 款 App 作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销 App 账号及退订自动化推荐两项内容。

　　测评结果显示，在是否可以顺利注销 App 账号方面，50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度问题，占总排查比例的 40%。

　　 据了解，20 款 App 存在的主要问题为：

　　一是未注明注销条件。涉及的 App 为万顺叫车。

　　二是注销条件设置不合理。涉及的 App 为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和 1905 电影网。

　　三是注销流程设置不合理。涉及的 App 为 Soul、TT 语音、南方航空和腾讯视频。

　　四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过 15 个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的 App 为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

　　五是无法通过 App 直接注销。涉及的 App 为 6 人游、携程租车和腾讯视频。

　　 此外，在自动化推荐退订方面，50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度问题，占总排查比例的 10%：

　　一是 App 未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的 App 为曹操出行、翼支付和禾适外卖。

　　二是 App 内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的 App 为滴滴出行和支付宝。

　　总体来看，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的 App 数量较多，房屋租售类 5 款 App 表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

　　中消协表示，针对本次测评中发现的问题，中消协还将向 App 所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

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　　近年来，随着移动互联网的大规模广泛应用，用户个人信息权益保护也成为消费者急难愁盼解决的问题。今天，中消协发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》，点名淘宝、饿了么、腾讯视频等20款APP“注销难”，同时点名滴滴出行和支付宝等5款APP自动化推荐退订存在问题。

　　 20款APP下载容易注销难

　　有的APP下载时容易，可等到想注销卸载可就费劲了。

　　测评结果显示，50款APP中有20款APP无法顺利注销，占总排查比例的40%。

　　有的未注明注销条件。涉及的APP为万顺叫车。

　　有的注销条件设置不合理。涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。

　　有的注销流程设置不合理。涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。

　　有的经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

　　有的则无法通过APP直接注销。涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

　　 滴滴出行和支付宝关闭推荐方式太隐蔽

　　在自动化推荐退订方面，50款APP中有5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。

　　存在的主要问题为：APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖。APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

　　总体来看，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多，房屋租售类5款APP表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

　　 中消协：相关APP所属企业限期整改并约谈劝谕

　　针对测评中发现的问题，中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保*》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私*。

　　中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

　　针对本次测评中发现的问题，中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

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　　信息化时代，个人信息保护与大众利益息息相关。《个人信息保*》公布已超过一个月，各家APP的具体执行效果如何？

　　12月14日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布的《50款账号注销及自动化推荐退订测评报告》（下称《报告》）。结果显示，受测的50款APP中，共有23款APP存在账号注销或自动化推荐退订问题。其中，腾讯视频、淘宝、饿了么等20款APP存在账号注销不顺利的问题。此外，滴滴出行、支付宝等5款APP中存在自动化推荐退订选项过于隐蔽或无法退订的情况。

　　上海申伦律师事务所夏海龙律师在接受21世纪经济报道记者采访时指出，中国消费者协会组织本次测评的意义在于保护消费者合法权益，“既引导消费者积极关注自身利益，对互联网行业也起到督促、警醒作用。”

　　“用必授权，不授权必须脱敏。”西南*大学民商法学院副教授曹伟认为，各互联网企业在收集用户个人信息的过程中，必须依据这样一条合规原则。具体而言，个性化的信息在使用过程中必须获得用户的授权，除非这类信息已经进行了脱敏处理，否则不能直接使用。

　　 23款APP存在个人信息过度收集情况，网络约车类及餐饮外卖类问题明显

　　中消协指出，为推动《网络安全法》及2021年11月1日施行的《个人信息保*》等相关法律法规和标准规范的落实，该报告从APP账号注销及自动化推荐退订两个方面进行测评。

　　在选取样本时，《报告》主要依据今年3月发布的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》第五条所列举的39种常见APP类型，依据“吃住行游购娱”及与消费者日常生活使用频次较高的原则，基于APP不同下载量，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类10类50款APP作为测评样本。

　　测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有腾讯视频、淘宝、饿了么、嘀嗒出行、百合网、Soul等20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。在自动化推荐退订方面，50款APP中有滴滴出行、支付宝等5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。

　　总体来看，共有23款APP存在1个或2个上述问题。网络约车类、餐饮外卖类APP在两项测评内容上各有4款存在问题，数量较多；房屋租售类5款APP在两项测评内容上均未发现问题。

　　曹伟指出，目前各类APP过度地收集信息，根本原因还是因为个人信息商业价值巨大，可供广告商根据用户的'信息来进行有针对性地推销。

　　“但是这样的商务活动未必是用户所希望看到的。即使用户对于这样的结果能够接受，其中的收益也不应仅由这些商业平台去享有，而是应当公平合理地分配。”他认为。

　　 嘀嗒出行、麦当劳规定注销后一定期限内无法再次注册，百合网、翼支付要求注销前需完善个人信息

　　《电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件；《信息安全技术个人信息安全规范》8.5条规定，信息主体注销账户，个人信息控制者的注销过程不应设置不合理的条件，或提出额外要求增加个人信息主体义务。

　　在本次测评的50款APP中，共有20款APP存在账号注销相关问题，包括2款网络约车类，3款即时通信类，1款网络支付类，3款网上购物类，3款餐饮外卖类，2款交通票务类，2款用车服务类，2款网络直播类以及2款在线影音类，占总排查比例的40%。

　　《报告》指出，当前测评的APP在账号注销环节主要出现的问题包括：未注明注销条件，注销条件设置不合理，注销流程设置不合理，需经过人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明，无法通过APP直接注销等。

　　从注销条件设置的相关问题看，主要存在注销后一定时期内无法使用同一手机号再次注册，账户信息果实不能注销，需更新个人信息后才能注销等问题。例如，嘀嗒出行和麦当劳APP分别规定，注销后90天、六个月内无法再次注册；百合网APP申请注册的百合网账户应该处于正常状态，账户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销；翼支付APP要求账户信息或用户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销。

　　注销流程相关问题方面，《报告》指出，部分APP存在经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。例如爱抢购注销页面显示需拨打客服电话协助注销，但未提供联系路径；禾适外卖、萌果、抱抱直播APP账号注销后需人工审核；南方航空APP需拨打客服热线注销，但号码时常无人接通等。

　　曹伟指出，在注销账号和删除信息方面，各个互联网企业应当充分地尊重用户的隐私权，保障用户在网络世界中的被遗忘权，允许个人信息由用户去控制，由用户选择将其在网络世界中加以消除。“这方面做得不好的企业可能面临着被市场所淘汰的风险，需自觉接受社会的监督和行政主管部门的处罚。”

　　民间非企运营互联网安全组织“网络尖刀”安全团队创始人曲子龙向记者表示，目前账号注销合规的主要难点在于不同业务类型APP涉及不同的注销场景，涉及各类繁琐的判断。举例而言，在视频娱乐APP的账号注销中，会员用户放弃的是自己购买的虚拟会员时长，注销时APP只需提示是否主动放弃，如果继续注销则视为主动放弃权益；但在支付类APP中，如用户在账户内有余额，是否应先要求其全部提现；在借贷类APP中，如尚有款项未结清，是否应先履约还贷再注销？他认为，这些注销操作中的关联逻辑造成了流程设置的复杂性。

　　“目前对包括注销操作在内的个人信息处理要求是——‘对收集权限不要超出合理使用范围’，因此合理的情况说明，才是（合规）核心。”曲子龙说。

　　针对此类问题，中消协在《报告》中建议，经营者在APP内应设置自助注销路径，并在注销页面中明示注销账户的方式或途径，且不应附加不合理的注销条件，保障注销流程顺畅。APP受理注销账户申请后，如需要人工审核，应当明示审核期限，审核时间需合理而不宜过长。消费者注销账户后，APP应及时删除消费者的个人信息或进行匿名化处理。

　　 曹操出行未提供自动化退订选项，翼支付和禾适外卖关闭方式过于隐蔽

　　《个人信息保*》第二十四条规定，通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。

　　依据此条规定，中消协在本次自动化推荐退订方面，测评发现50款APP中，存在问题的数量为5款，包括2款网络约车类APP，2款网络支付类APP，1款餐饮外卖类APP，占总排查比例的10%。

　　以上APP主要存在问题为，一是APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。具体而言，无法找到曹操出行的关闭个性化推荐路径。虽然翼支付和禾适外卖的《隐私*》中虽有一键关闭的路径提示，但是中消协测评员无法在实际操作中实现个性化推荐的关闭或退订。二是滴滴出行和支付宝这2款APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。

　　夏海龙律师认为，互联网用户对个人信息的撤回、拒绝等“退网”权利受法律明确保护，因此企业不应对此施加不合理的*，而应采取合理措施便利用户查找、使用相关功能，“否则有可能面临行政处罚和用户索赔的双重风险。”

　　中消协建议，各APP经营者应简化找寻自动化推荐退订入口的操作层级及路径，提供简单直观的一键关闭自动化推荐的按钮。