无条件退货+沟通有误,到底是这样么

发布网友发布时间：2022-11-10 16:51

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热心网友时间：2023-11-29 08:56

目前互联网上对小米3联通版“更换处理器”的事情大致有两派。第一派：认为小米3存在虚假宣传，并且已经上告消协，称消协会重视和处理此事。第二派：认为小米确实收到了高通的误导，并且在宣传上主要用性能吸引消费者，而从未拿8974AB的网络制式说事，并不存在欺诈，属于闹了个乌龙，用宽容的眼光看待此事。而笔者更加倾向于后者，认为小米没拿8974AB的网络制式宣传，基本不存在欺诈的情况，但此事件也不仅仅是个乌龙。在此根据以上的分析，笔者对小米3联通版“更换处理器”的事件进行一下总结。
　　1.虽然小米并没有拿MSM8974AB的网络制式说事，而主打性能，最后MSM8274AB也和发布会上宣称的性能相同。但难免让人觉得小米有潜台词没有告诉大家。时下很多消费者已经很了解智能手机了，虽然小米没拿网络制式说事，但发布会刚一结束，就已经有网友在考虑破解小米3联通版4G网络的事情了，无论小米公司真实想法是怎样，对于一部分消费者来讲，小米3联通版未来可能支持4G是一句潜台词。(其实小米3一定不支持4G网络，这和处理器无关，我们文章后面将会有所说明。)
　　
　　2.虽然笔者相信，在高通和小米之间的沟通中，曾经出现过高通误导小米，让小米误认为所有MSM8X74AB处理器都可以成为MSM8974AB的情况出现，但笔者并不认为从小米3联通版研发至今，没有人知道其搭载的真正处理器型号为MSM8274AB。如果说发布会上没能认识到这个隐患的存在是情有可原的，那么从发布会到正式开售之间经历了117天，这一隐患还未被排除，只能说明小米内部沟通不顺畅，并且小米内部并不认为这是个值得一提的问题。
　　3.小米的道歉声明还不够诚恳，对问题原因归咎为高通内部交流中使用8974AB这一谓称而自己就跟着叫了，这的确是不严谨，但并不是小米想表达的在称呼上的不严谨，而是对于产品的理解，和在营销宣传方面的不严谨。如果小米仍旧认为此次事件仅仅是在称呼方面的不严谨，那么今后将会出现更多这样的事件。例如近期又曝光的小米3联通版摄像头疑似缩水的问题。有网友称小米3采用的是1300万像素BSI(背照式)摄像头，而官方宣称的则是堆栈式摄像头。其实小米的确采用了索尼Exmor RS堆栈式摄像头，而堆栈式摄像头是在BSI(背照式)摄像头上演变而来，可以说堆栈式摄像头也是背照式摄像头的一种。但小米3联通版的包装上印有BSI则让消费者产生误解，这归根结底不是对称呼的不严谨，还是对产品的不了解。
　　4.在整个事件中，小米的危机公关反应还是值得表扬的。虽然一封道歉信显得并不是那么心甘情愿，但从反映的时间(不超过12小时)，和道歉信中的解决方法(全额退款)来看，小米的危机公关团队还是为避免此次事件进一步扩大做出了贡献。