UI设计师和用户的潜规则揭秘
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发布时间：2022-12-01 08:32
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热心网友
时间：2023-11-06 18:05
没有用户的反馈，我们将不知道我们的产品是否满足人们的需求。我们通过电子邮件，服务请求单，面对面的练习，电话以及我们的销售人员和客户经理获得反馈。
所有这些信息使我们能够了解用户在使用我们的产品时所经历的不满，并了解我们可能会错过的问题或趋势。
但这就是问题：您不应该设计用户告诉您的需求的内容。
不应该设计用户告诉您的需求。您可能会想，“我们不是应该建立让用户满意并帮助他们实现目标的东西吗?”
当然，但这并不意味着您需要完全构建他们所要求的。
太多的产品设计人员只能采取有限的研究，质疑或思考的方式来获取用户反馈并立即实施反馈。
就像一个孩子在午餐时想要糖果一样，但是他们的父母坚持要健康一点，因为那是孩子所需要的。
人们在日常生活中并不真正知道他们需要什么，他们只是告诉您他们认为自己想要什么。人们并不总是按照他们说的去做，他们很少知道将来会怎样。
想想看，有多少人说他们会去节食的明天，和他们吃的午餐双腊肉奶酪的第二天。
当某人使用产品时，这种事情总是发生。以下内容将向您确切说明为什么不总是设计人们想要的东西，而是应该设计人们需要的东西。
用户认为他们想要什么
一个成型的反馈，我们收到了针对用户的功能来获取每一个特定时间发生的事件对他们活动之一的电子邮件。我们的用户想知道每次广告系列开始，结束，效果不佳，达到中途目标，开始不畅，流量很少或达到支出上限时的情况。
电子邮件看起来像这样：
我们的用户会收到的一些电子邮件模板。现在，假设在任意一天运行20个移动广告系列，并在很短的时间内收到20-30封电子邮件。尽管用户想要什么，但是这将使他们的收件箱中充满无法操作的物品，而且是一种无组织的方式。
是时候弄清楚他们真正需要什么了
我没有简单地按照他们的要求去做，而是要更深一些。我需要找出根本问题，并找出用户为什么发出此请求以及为什么要这些电子邮件。
我能听到您说：“但是您只是说我们不应该设计用户想要的东西。”
是的，但我并不是要找出用户想要的东西。我试图弄清楚他们为什么想要它。
“不要试图弄清楚用户想要什么—弄清楚他们为什么想要它。”
为此，我设置了一些视频聊天和面对面采访。我们总结了所有发现，并将重点放在用户的一个基本需求上：他们只是想知道他们的广告系列是否正常。
但是，与面试一样的道理，获得用户反馈的最佳方法是：观察用户的实际行动。
无论您是看着他们使用实际产品，还是看着他们当前如何执行任务，每次观察都可以使您深入了解他们正在努力实现什么以及如何帮助他们完成任务。
我们观看用户当前如何执行任务的屏幕截图。我发现的最大看法是，我们的用户每天早上都登录到我们的平台，并会跳过查找异常的广告系列列表。这是我可以使用的东西。
我们决定给用户他们所需要的
因此，在详细了解了用户为什么需要这些电子邮件之后，我们决定构建他们需要的东西而不是他们想要的东西。我们在平台本身内部构建了通知，而不是自动电子邮件系统。
我们在全局导航的右上角添加了通知。这是可见的，但不是强制性的。由于我们知道用户每天都会使用我们的平台，因此我们借此机会通知他们是否有任何问题，并在必要时突出显示任何广告系列。
实施此功能时，我们考虑了这种日常习惯。这解决了我们的用户提到的许多问题，并进一步避免了如果我们实施他们要求的解决方案时可能发生的问题。
如果您单击通知，它将是什么样子。获得用户反馈是任何UX设计师，工程师，业务所有者和产品经理所能做的最重要的事情。观看某人使用您的产品是获得反馈的最佳方法，应该经常这样做。
但是，不要仅仅听取这些反馈并根据用户的意见设计解决方案。请记住，人们并不总是按照自己的意愿行事，人们也不是真的不知道自己将来会做什么。仔细考虑他们的反馈，但不要忘记问他们为什么想要他们想要的东西。深入挖掘以找出用户的根本问题。
一旦向用户展示了通知系统，他们就会对他们留下深刻的印象，并承认他们从未想到过这个想法。我知道我们正在为他们节省时间和麻烦的感觉很好。这篇文章的内容你学到了吗，更多资讯请持续关注~
