如出现酒店客人行李挂损或丢失怎么处理

发布网友发布时间：2022-06-14 22:01

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热心网友时间：2023-10-21 08:03

摘要客人于住宿期间在房间内遗失物品时，处理方式如下。(1）服务员一旦发现有客人遗失物品，应马上向领班汇报，并及时安慰客人，帮助客人回忆丢失物品的大致经过。(2）查询客房系统，掌握客人资料及开门记录，如无开门记录，则检查清洁报告上的进出房时间。(3）值班主管和保安员一起查看门锁有无问题，查看房间有无被盗迹象，并填写遗失报告。(4）询问客人是否能提供任何线索，如是否去过其他地方、有没有收拾过行李、有没有人来访过、有没有可能无意中遗失到什么地方等。咨询记录 · 回答于2021-11-24如出现酒店客人行李挂损或丢失怎么处理客人于住宿期间在房间内遗失物品时，处理方式如下。(1）服务员一旦发现有客人遗失物品，应马上向领班汇报，并及时安慰客人，帮助客人回忆丢失物品的大致经过。(2）查询客房系统，掌握客人资料及开门记录，如无开门记录，则检查清洁报告上的进出房时间。(3）值班主管和保安员一起查看门锁有无问题，查看房间有无被盗迹象，并填写遗失报告。(4）询问客人是否能提供任何线索，如是否去过其他地方、有没有收拾过行李、有没有人来访过、有没有可能无意中遗失到什么地方等。(5）询问客人是否愿意让酒店人员帮他再次在房内寻找。如客人同意，值班主管、保安员、客房领班一起当着客人的面在房间内查找，寻找时应注意床垫、床底、椅垫、衣柜、洗手间、垃圾桶、房务车上的垃圾袋等地方。(6)如果仍找不到客人财物，询问客人是否愿意报警。如果客人同意，由保安员陪同客人去最近的派出所报案。(7）如果客人在房内遗失的是信用卡、护照或机票，由值班主管帮助客人与相关机构联系挂失。(8）如经多方查找仍没有结果，又无被盗迹象，则应向客人表示同情并耐心解释，请客人留下地址、电话，以便之后找到该遗失物时与客人联系。(9）如果客人提出赔偿要求，应向客人解释酒店的相关规定，并按规定处理。(10）做好记录以备事后核查。在酒店公共区域遗失物品(1）先去前厅或客房服务处查看是否已经有人上交了客人报失的物品。(2）通知保安部协助客人再去可能丢失财物的地方寻找物品。(3）如果没能找到客人报失的物品，必须记下客人的详细资料，如姓名、联系电话、房号、地址等，以便日后找到该遗失物品时与客人联系。(4）酒店不承诺赔偿客人在酒店公共区域遗失的物品。(5）做好记录以备事后核查。