客户对公司的服务态度不满,该怎么做

发布网友发布时间：2022-04-22 10:12

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热心网友时间：2023-09-20 03:00

首先你很有必要真诚的向客户道歉安抚他（她)的情绪！然后详细的了解客户急需解决的问题，了解问题后你一定要告诉客户相关问题公司的处理流程，但在这一过程中，你可以告诉客户你会及时的跟进（讲白了就是取得客户的信任）这一程序可以八仙过海各显神通！！！
总之，你一定要让客户对你有信心，对你们公司有信心！！！

重复一句：态度是关键！！！
分析顾客心理:产品出现问题客户已经是很恼火的，如果态度不好无异于就是火上浇油！！！一个号的客服态度可以解决很多问题！加强公司客户人员的服务意识也是非常重要的！！！

热心网友时间：2023-09-20 03:00

参考你们公司的客服人员标准话术进行解答即可

这种情况首先要安抚客户的情绪，然后挺清楚投诉问题，并记录在案，告知对方你的解决方法是什么，你将会怎么样来解决客户的投诉的问题，最后告知对方你将在什么时候将解决完的问题对客户进行电话回访告知
然后把问题和你的处理方案整理好，提交给领导报批