当客户说:你们的服务太差劲了时,你该怎么做?

发布网友发布时间：2022-04-22 10:12

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热心网友时间：2023-10-10 06:40

首先，向客户表示歉意。然后了解这个服务差劲具体体现在哪个方面，对客户产生了多大的影响，酌情给予补偿，以消除客户的不满情绪。

最重要的是在这之后针对出现的问题及时改正，提高服务的质量，在态度、言语表达上、服务方面上等等都需要提高；

如果是客人无理取闹的话，那就了解这个“闹”从何而来，以后在源头上遏止。

热心网友时间：2023-10-10 06:41

既然客人已经提出来了，那肯定是你们哪方面做的不够好了，可以跟客人好好的咨询下然后去核实下了，要是确实存在这样那样的问题，那你们就应该去整顿了，当然首先要先跟客人表示道歉了

热心网友时间：2023-10-10 06:41

低头反省一下是不是自身服务的确出现问题，有就改。如果客户只是想通过贬低你们获得自己的利益直接跟他说去你妈的

热心网友时间：2023-10-10 06:42

1 客户在气头上，要先致以歉意，如“对您造成不便 / 困扰我们非常抱歉！"。
2 不清楚客户生气的原因时，进行询问：”请问您对我们哪项服务不满意呢？“ / ”麻烦您说下我们存在的问题，这边帮您记录，我们之后进行改正。“
3 如清楚客户生气的原因，要先致以歉意，然后提供解决方案与客户协商，让客户满意。
4 如最后得出解决方案，让客户满意，就说：”非常感谢您对我们的工作提出建议，对您造成不便再次感到抱歉，我们之后会加以改正！最后感谢您对我们的支持，祝您生活愉快，再见！“。

热心网友时间：2023-10-10 06:42

先承认你们的错误，或者是客户以为你们的错误，然后转折侧面阐述不是你们的问题，让客户觉得不好意思，任务完成。一定不要据理力争，非要变个对错，无意义。当然少数明显就是欺负人的客户，也不要客气，不卑不亢才能获得别人的尊重。