客户服务包括哪些方面？

发布网友发布时间：2022-04-22 10:12

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热心网友时间：2023-11-01 04:46

客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。它包括：　　售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。　　售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。　　售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

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