4s店客服如何监控销售部和服务部》???
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发布时间：2022-06-18 23:23
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热心网友
时间：2024-11-26 18:45
看你这么可怜，我来回答
4S店组织结构和职能分工
（本文介绍了单店单品牌4S店的管理）。
首先，组织结构
单店单一品牌经营的4S店，通常采取的总经理负责制，董事会的领导下，各职能部门，包括销售，业务，营销，客户服务，采购，配件，维修部，财务部，办公室。组织结构图如下：
总经理
销售事业部市场营销客户服务部配件部采购部维修部财务部办公室
其次，*职能部门
销售部：负责品牌汽车展厅接待向客户销售的型号，技术参数，采购程序，以帮助客户购买车辆的心。
2，业务部：负责管理和维护的老客户，让客户得到最优质的服务，对客户的承诺，维护公司的声誉。商业单位直接负责的售后服务部门。
市场部：主要负责品牌车型的市场调研，广告，推广，活动策划，形象推广和其他营销努力，负责市场开发和管理的潜在客户。
客户服务部：负责“一站式”服务程序，为客户提供售后车辆的检查领牌照及其他服务。负责管理客户合同，车辆及档案信息化管理，为客户提供还款数据，数据查询服务，。联盟服务体系的建立和维护。
5，采购部：主要负责品牌汽车的采购，为客户提车服务;负责采购的配件。
附件：主要负责品牌的汽车配件业务和库存管理，配件销售网络也负责维护和管理工作。
7，维修部：通常是指服务站，主要负责售后品牌车辆的维修和保养工作。负责的培训和管理工作，参加的维修店。
8，财务部：负责财务管理。
办公室：主要负责的行政，管理，人事工作。
从公司的经营理念，企业文化，服务意识，服务态度，服务专业水平
专业和技术方面的人员培训，企业在职培训应该是建立了一套完整的系统和相关教材
培训团队的经验，分享成功经验和共同提高的氛围，可分为销售，客户服务，维修保养，美容改装团队团队分享会，总结工作，交流和升级
我们的服务，技术水平，维修站必须设置管理，看板管理，工艺，质量控制，工具，物料管理到每天的日常业务活动的需要，使服务站的行为给客户显示习惯，让客户可以感受到良好的家政服务站，工作节奏，自然放心。
行为准则
1，专业的态度
1），优质的服务，让客户满意的信念，这是一个真正的承诺，真诚的服务，说到做到。
2），客户认知有强烈的客户意识，主动为客户着想的精神。
3），从某种意义上讲责任：勇于承担责任，对客户负责，为公司负责维护公司的声誉和形象。
4），良好的沟通：要树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方式。
5），文明礼貌：顾客要面对面带微笑，积极性和主动性。同事应该是这样的。
2，每天的日常行为
1）不为个人利益，红包，客户不接受的礼物。
2），为公司和客户的业务，财务，技术，服务和其他机密必须保密。不与外人谈论客户。
3），在面对客户要礼貌，周到，真诚地，耐心。
4），不要使用非正规厂家的配件。
3，处理投诉
面对客户投诉时，应保持良好的心态。应对以下三个步骤：
1），努力平息顾客的不满与客户沟通，给客户一个满意的答复。
2），找到负责人或上级的，负责任的批评和教育的原因进行分析。
3），通过类比，分析问题的根源，提出改进意见和的内部工作流程和规范，防止类似问题的再次发生。
楼上的“我是一个狼窝，我是07蒸汽，你说话小心，不要以为回答更为显着，它可以很容易发飙，不要采取真正的，当你自己是一回事，其实，你是不是！
热心网友
时间：2024-11-26 18:46
