客户价值--企业最核心的价值???
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发布时间：2022-06-21 23:45
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热心网友
时间：2024-12-05 09:29
肖恩•米汉教授认为客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。即Vc=Fc
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Cc(Vc:客户价值，Fc:客户感知利得，Cc:客户感知成本)
客户价值是从客户角度来评价选择一个商品，企业的核心利益是利润，当然关心客户价值，才能获得更多的利润，这一点是成正比的，但不能划等号。
