2009年河南省公安机关户政服务管理工作规范

发布网友发布时间：2022-06-09 22:33

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摘要河南省*机关户政服务管理工作规范（试行）第一章总则第一条为进一步加强*机关户政窗口建设，规范办理户口、居民身份证工作，全面提高户政管理部门和户籍民警的服务意识和服务水平，积极回应人民群众的新期待，满足人民群众的新要求，更好地服务民生，构建和谐社会，建设公正、廉洁、高效、文明的户政管理队伍，特制定本规范。第二条全省*机关城区、建制镇、建制乡户籍*派出所和有户籍管理业务职能的派出所均适用本规范。县（市、区）*、省辖市*设立的户籍室参照本规范执行。第二章户籍室配置标准第三条 *机关所有户籍派出所必须设立专门的户籍室或户籍接待室。第四条户籍室原则应设在派出所门口或一楼适合位置，有醒目标志，以方便群众办理户口、居民身份证等。第五条城市派出所户籍室实用面积不少于30㎡，农村派出所不少于20㎡。第六条户籍室实行低台“敞开式”办公，工作台标准为：80cm（高）×70cm（宽），长度根据室内空间大小自定；配备计算机、档案资料专用柜。第七条城市（县城城区）*派出所应配备两名以上专职户籍内勤民警，农村*派出所（含区制镇）应配备一名以上专职户籍内勤民警。第八条户籍室设有“办理户口”、“办理居民身份证”标志牌，分别置放于工作台上，并设有办理户口和居民身份证明白卡、意见簿、笔墨、纸张、老花镜、桌椅、身高仪等便民利民设施，有条件的可安装触摸屏，供群众索取和使用。第九条户籍室应向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，并统一制作规范版面，悬挂在户籍室醒目位置。第三章行为规范第十条接待群众要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语。办理户政业务时，不得以任何借口推诿、扯皮，严禁冷、横、硬、推，热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。第十一条户籍民警必须在每个工作日的工作时间提前10分钟到岗，按规定着装佩戴胸卡上岗，保持警容严整，对下班前来所办事人员，坚持接待、办理完毕后下班。第十二条派出所各类户口、居民身份证业务等，均由户籍民警办理，其他人员不得办理。特殊情况的，需经上一级*机关户政管理部门批准并备案。第十三条凡群众办理户籍业务，手续齐全的，必须当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，要向群众明确告知应当完备的手续并发给“办理须知和警咨询记录 · 回答于2021-06-102009年河南省*机关户政服务管理工作规范您好老乡，俺是在线心灵导师，您的问题俺已看到。打字需要一定时间，请您耐心等待，5分钟内一定回复您。河南省*机关户政服务管理工作规范（试行）第一章总则第一条为进一步加强*机关户政窗口建设，规范办理户口、居民身份证工作，全面提高户政管理部门和户籍民警的服务意识和服务水平，积极回应人民群众的新期待，满足人民群众的新要求，更好地服务民生，构建和谐社会，建设公正、廉洁、高效、文明的户政管理队伍，特制定本规范。第二条全省*机关城区、建制镇、建制乡户籍*派出所和有户籍管理业务职能的派出所均适用本规范。县（市、区）*、省辖市*设立的户籍室参照本规范执行。第二章户籍室配置标准第三条 *机关所有户籍派出所必须设立专门的户籍室或户籍接待室。第四条户籍室原则应设在派出所门口或一楼适合位置，有醒目标志，以方便群众办理户口、居民身份证等。第五条城市派出所户籍室实用面积不少于30㎡，农村派出所不少于20㎡。第六条户籍室实行低台“敞开式”办公，工作台标准为：80cm（高）×70cm（宽），长度根据室内空间大小自定；配备计算机、档案资料专用柜。第七条城市（县城城区）*派出所应配备两名以上专职户籍内勤民警，农村*派出所（含区制镇）应配备一名以上专职户籍内勤民警。第八条户籍室设有“办理户口”、“办理居民身份证”标志牌，分别置放于工作台上，并设有办理户口和居民身份证明白卡、意见簿、笔墨、纸张、老花镜、桌椅、身高仪等便民利民设施，有条件的可安装触摸屏，供群众索取和使用。第九条户籍室应向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，并统一制作规范版面，悬挂在户籍室醒目位置。第三章行为规范第十条接待群众要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语。办理户政业务时，不得以任何借口推诿、扯皮，严禁冷、横、硬、推，热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。第十一条户籍民警必须在每个工作日的工作时间提前10分钟到岗，按规定着装佩戴胸卡上岗，保持警容严整，对下班前来所办事人员，坚持接待、办理完毕后下班。第十二条派出所各类户口、居民身份证业务等，均由户籍民警办理，其他人员不得办理。特殊情况的，需经上一级*机关户政管理部门批准并备案。第十三条凡群众办理户籍业务，手续齐全的，必须当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，要向群众明确告知应当完备的手续并发给“办理须知和警具体，您可以到网上下载哈