在未来还会有电商客服的存在么?

发布网友发布时间：2022-06-09 21:23

共5个回答

热心网友时间：2023-11-01 16:35

电商客服作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，未来肯定是存在的啊。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，虽然目前只能覆盖人工客服的60%-80%的沟通内容，但是价格只有人工客服的十分之一，沟通效率又高，实属超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。电商客服外包是必然趋势，而且不仅会从外包给人的团队变成外包给智能客服的团队，而企业和电商团队可以将更多的时间、精力投入到产品的研发和企业运营中去，进而推动整个电商行业的发展。

热心网友时间：2023-11-01 16:35

双十一、双十二客服最大的问题还是接待不过来，不仅接待不过来，还手忙脚乱并且效果不理想，毕竟成交金额和咨询量摆在那里。所以爆发量非常的客户咨询就成为了贯穿整个购买过程的重中之重。现在基本初步的咨询沟通都是用智能客服完成，能完成基础接待，效果看各家智能客服的智能成都，不过就是这样也大大节约了市场整体的沟通成本。然而人工智能客服机器人确实和真人客服在情商方面还是略有差距的，如何去判断用户的喜好并做出正确的引导是决定顾客最终购买的关键。目前市面上也出现了类似晓多科技这样的可以根据和客户沟通的上下文语境去判断客户喜好并作出相关具备潜在购买行产品引导从而增加咨询到购买的转化率的智能客服机器人。如果所有的人工智能客服机器人都能做到晓多智能客服这个程度，那么双十一再忙都不是问题啦。

热心网友时间：2023-11-01 16:36

存在吧

热心网友时间：2023-11-01 16:37

未来的事谁又会说的准呢，现在这样大家都在人云亦云，不管怎么样，都是以人为本。

热心网友时间：2023-11-01 16:37

当然会存在，反而实体店会越来越少，无人电商越来越多