客户服务投诉处理方法有

发布网友发布时间：2022-06-15 19:28

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热心网友时间：2023-02-07 23:03

客户服务投诉处理方法如下：
一、让客户发泄。
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
二、委婉否认法。
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，我们客服应该先肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。
三、转化法。
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在（仓库问题，物流问题，疫情*，产品使用方法错误等），当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。