市场营销案例分析题 求助
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发布时间:2022-07-03 01:49
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热心网友
时间:2023-10-31 16:17
1.产品整体及其层次
产品整体是指能被顾客理解的,并能满足其需求的,由企业营销人员提供的一切有形和无形的统一体,包括实质层,实体层和延伸层。
2.
本案产品整体
实质层,或者核心层即实现洗衣或洁净衣服,节水节电。
实体层即洗衣机,如“小宰相”洗衣机,加上产品的包装,以及可信赖的“小天鹅”品牌。
延伸层,“1,2,3,4,5” 的服务承诺。
本案还涉及到产品期望,即买小天鹅就可以期望得到的产品,如体积小容量大的洗衣机,做到节水节点。
涉及到潜在产品,即产品的升级换代,不断满足顾客需求。
期望产品和潜在产品也属于产品延伸的范围。
重要启示
因人而异,从做销售的角度而言,主要就是我们要注重品牌价值的累积,提供给顾客更多让渡价值,满足顾客期望,这样才能培养顾客的忠诚度。对顾客一定要做到热情、周到,小天鹅的”1,2,3,4,5“的售后服务其初衷和实质即为顾客提供热情周到的服务。顾客是有情感的人,唯有热情周到才能打动顾客。
产品的质量保证,包括售后服务质量是留住顾客的关键。
老顾客对产品的持续销售极其重要,一是口碑作用,比广告更有说服力,朋友的推荐是新顾客购买的重要考量因素,而且现在网络发达,顾客的口碑更是有放大效果;二是老顾客的重复购买,老顾客的重复购买行为不需要企业大规模的营销投入(如广告,促销等),即以低投入实现了高收益。
另外,小天鹅培养员工的危机感是非常值得学习的。很多企业做大之后就丧失了危机感,无危机感也就真正成为了危机,企业一定会走下坡路。连微软都宣称他们离破产只有18个月。从产品生命周期角度讲,危机感是符合客观规律的,因为任何一个单一的产品都是有引入,成长,成熟,衰退期的。只有不断开发出新的升级版产品,弥补产品缺陷,或者开拓新的市场才能延伸产品生命周期。所以做企业一定要有危机感。
热心网友
时间:2023-10-31 16:18
我是开发的
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