为什么存在“用户运营”这个职能?
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发布时间:2022-09-23 13:13
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时间:2024-10-16 19:23
什么是“用户运营”?
用户运营可以有宏观与微观的不同理解。
宏观上的理解是:以用户为中心来思考和界定所有运营工作的规划,包括开源(拉新)、节流(减少流失)、维持(提高用户活跃和留存)以及转付费。这是一个有机结合的整体,可以源源不断地创造价值。不论你是从事产品运营,还是开一家小店,做一点小生意,这4项工作都是必须学会的。
而微观上的用户运营,由于有了互联网产品的一些特性,很多互联网公司内部进行具体工作划分的时候,会有专门以用户为中心展开的工作,才有了“用户运营”的独立职能。
看似运营工作中的所有工作都是面向用户的,如推广、营销、活动策划、宣传文案等,都是面向用户的,那么, 为什么要设置独立的“用户运营”职能?
设置“用户运营”职能的4点原因:
1.任意一项业务,发展到一定阶段后,一定都需要对用户进行更加精细化的管理和维护,以便实现用户价值的最大化。
因此,不论是小店经营,还是互联网产品,在用户规模发展到一定阶段的时候,一定要想方设法通过各种手段去实现用户价值的最大化。
2.对于一款互联网产品而言,我们往往需要对用户的行为进行更为精细的引导和管理。
传统商家的业务中,“成交”才是业务核心,除了下单、购买外,极少需要考虑把用户进行引导、管理。
但是,互联网产品的运作,是需要用户持续使用的,才能不断提升产品可带来的价值,但是,用户持续使用,必然出现许多不可控的因素,如在平台内发小广告、在不对口的频道发布不对口的内容等等,这些都是需要用户运营者去对其进行引导和管理的。
3.在互联网世界中,用户与用户之间往往是互相影响的,我们常会用“通过一部分用户来帮助我们影响更多用户”的方式开展运营工作。
例如,在微博上,一名新用户刚注册,系统会推荐一些知名大V,潜在兴趣领域的博主的推荐关注等等,以引导新用户学习、模仿、使用。而这种基于社交关系的产品,是需要先维系好一群核心的内容生产者,然后才能在被更多用户关注的情况下,为平台创造更大的价值,而这同样需要用户运营职能的人,去找到、培养、激励等,让这批核心内容生产者,得以持续为平台创造价值。
4.相比传统行业,互联网产品天然用更加丰富的用户行为数据,让我们在考虑怎样更好管理用户、引导用户、维系用户方面有更全面的参考依据,以支持决策,所以互联网产品在玩法上会更多样、效果更好。
互联网产品可以通过开发更多的产品功能、设置机制、策略来引导和管理用户的行为,如每日打卡、升级任务等,这些在传统行业是做不到的。
以上4个原因,导致了互联网公司中,在用户运营层面需要做的工作,远比传统行业的工作要多,技术含量更大,所以,就需要有“用户运营”这个职能岗位了。
——核心观点来自《运营之光2.0》
为什么存在“用户运营”这个职能?
设置“用户运营”职能的4点原因:1.任意一项业务,发展到一定阶段后,一定都需要对用户进行更加精细化的管理和维护,以便实现用户价值的最大化。因此,不论是小店经营,还是互联网产品,在用户规模发展到一定阶段的时候,一定要想方设法通过各种手段去实现用户价值的最大化。2.对于一款互联网产品而言,我...
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