酒店客户接待职责
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发布时间：2022-09-09 05:10
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时间：2024-11-25 07:45
酒店客户接待需要负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序等等，下面是我给大家整理的酒店客户接待职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
酒店客户接待职责1
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
酒店客户接待职责2
1.办理入住退房及一切对客服务工作;
2.负责宾客账务处理;
3.负责宾客预定、咨询等工作;
4.领导交代的其他工作。
酒店客户接待职责3
1.负责为宾客办理入住、退房手续;
2.熟悉预订资料，了解客情;
3.向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;
4.熟练掌握酒店应会知识，提供客人问询服务;
5.熟练前台各项专业务技能，搞好对客服务。
酒店客户接待职责4
1、遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
3、催收已退未结的账目，将未结帐目 报告 给大堂副理;
4、处理好退款，付款及帐户转移;
5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存 保险 箱;
6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;
8、保持记录所有房间的最新帐目;
酒店客户接待职责5
1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种 渠道 的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交*工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店客户接待职责6
l 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
l 处理销售部或其他部门发来的预定单;
l 及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
l 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
l 为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
l 受理客户意见和需求处理
l 协助房务的工作
l 其他交办的工作
酒店客户接待职责7
1、负责为客人办理入住及退房手续;
2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
4、完成上级领导交办的 其它 工作。
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