NO062——五月工作复盘会议纪要
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发布时间：2022-09-08 00:48
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时间：2024-11-24 12:46
1、主管巡场时间短，不易发现问题，无法看到真实喊宾情况
2、巡场时间较随机，2人上班时会出现漏巡或重巡现象
3、员工站姿、喊宾不如刚执行时，会选择性喊宾
达成共识点：
1、 安排专人负责：中班主管当天工作以喊宾、巡场为主，其它事务为辅，保证卖场时时有主管在关注。
2、 巡场以定岗关注为主（定岗30分钟）、走动式巡场为辅
3、 现场发现未喊宾的，及时提醒并登记
4、 其他主管日常在卖场时，如发现未喊宾也及时告知中班主管做好记录。
5、 小孩上学放学期间，必须在卖场（可在上行电梯口）进行疏散工作。
二、有关仪容仪表问题点
1、厂家新发的夏款*未上报、备档。主管未跟进。
2、宁德独家品牌、或未发工鞋的柜台出现员工自选工鞋现象（工鞋为凉鞋不符合要求）
3、奥康全国门店统一工鞋为凉鞋，其它品牌会质疑为何能穿凉鞋？也让厂家发前后全露的凉鞋。
达成共识点：
[if !supportLists]1、 [endif]近几日早会再次强调仪容仪表中有关*、工鞋的标准
[if !supportLists]2、 [endif]早会、交*严抓*、工鞋，不符合的当场指出并处罚
[if !supportLists]3、 [endif]所有品牌夏款*、工鞋重新拍照备档、厂家跟进（检查以备档图片为依据）
[if !supportLists]4、 [endif]严禁独有品牌员工自选工鞋现象，无统一工鞋的按商场标准走。
[if !supportLists]5、 [endif]与奥康厂家交流，可穿品牌凉鞋，但凉鞋要求前掌全包。
三、有关FAB问题点
1、一分钟就掐视频的现象（表区小丹、秀章）
2、时间精力有限主管无法对每个月的视频都观看
3、员工刚开始会看其它人的视频，现在基本只发视频，不关注，不精进。
4、虽有指导老师，但对方在点评条数上无法达到我们的要求，显被动
达成共识点：
[if !supportLists]1、 [endif]本月对视频内容先不要求，先让员工养成一天发一条的习惯。6月份开始制订要求，从易到难、从低要求到高要求。
[if !supportLists]2、 [endif]主管时间有限，可分批次观看员工视频（如每天看6个员工的，用三四天时间所有员工过一遍），了解每个员工的解说风格（文字记录下来），后期有针对性的进行指引。
[if !supportLists]3、 [endif]员工的FAB视频如被点评到，隔天的FAB解说必须是被点评款的改善视频（早会通知）
[if !supportLists]4、 [endif]主管每周录制3款FAB，因耗时长，要求利用非上班时间先找资料、组话术，熟悉后用录制，保证在现场的时间。（主管参与录制的好处：对FAB在执行中出现的各类情况更了解、提升专业能力、后期点评、指导员工更具说服力）
四、有关抽奖活动问题点
1、部分员工对活动宣导不到位，完成率每周持续下滑
2、主管对赞助商的对接不足，顾客持券进店、买单情况未跟进了解，导致老塞咖啡只赞助几期后，不再继续赞助。
达成共识点：
[if !supportLists]1、 [endif]收银员在买单前咨询下顾客柜台员工是否有宣导活动，未宣导的记录下来，反馈主管，由主管跟进。
[if !supportLists]2、 [endif]未宣导的柜台，10%中奖奖金归收银台。（黄总对此措施提出质疑：这么做会让收银员和柜台同事形成对立面，不利于团结；以柜台为单位，剥夺了另一个有宣导的员工的奖励权；最简单的方式是未宣导的直接处罚，既然有奖，就该有罚。不能只奖不罚）
[if !supportLists]3、 [endif]以后加强对赞助商进店率、买单率的关注，由专人负责及时反馈。
五、有关业绩关注情况
1、业绩关注不及时，到固定点才做业绩跟进（如每半月），跟进无力
2、业绩关注无计划性，异常柜台未第一时间跟进。
达成共识点：
[if !supportLists]1、 [endif]对业绩的关注形成每日工作首要内容。养成上班第一件事：先了解各品牌昨日业绩、总业绩的习惯。即时跟进业绩异常柜台（未开单专柜、连续业绩低迷专柜），了解原因，形成文字记录。设立《业绩异常跟进记录本》专门记录跟进情况。
[if !supportLists]2、 [endif]品牌重新进行分配（不再按照商品品类进行划分），每个主管分管不同品牌，柜台一切事务反馈都由其负责。要求各主管对所管辖的品牌做到精细化、深入管理。（可考虑将每个品牌都设立一个文件夹，把所有有关柜台的情况都放置在一起，包括品牌介绍、活动折扣、人员变动、业绩分析……这样对每个品牌的动态了解会更直观）
六、有关新柜入驻的关注
1、对工作未分配，出现漏做或重复做现象，浪费时间精力
2、对新柜的关注为太浅显，不深入
达成共识点：
[if !supportLists]1、 [endif]近期拟定《新柜入柜重点关注内容》
[if !supportLists]2、 [endif]每次的新柜入驻由专人负责，后期主要事务都由其跟进。其它主管也需关注，但侧重点可以有所不同。
[if !supportLists]3、 [endif]新柜入柜3-7天后，组织主管小交会，大家把各自关注的内容进行整合，形成文档。作为新柜的初始资料。（企业文化、员工情况、主要面料、风格类型、分店情况、价格段、工程跟进事宜……）
[if !supportLists] 二、 [endif] 有关卖场固化事务的管理
[if !supportLists]1、 [endif]固化事务容易受主抓或重点事务的影响，漏做、偏离
[if !supportLists]2、 [endif]主管对固化事务把控不严，一旦疏忽，现场老问题又重滨，又需重新开始抓
达成共识点：
[if !supportLists]1、 [endif]主管每日、每周、每月的固化工作形成流程，按日程表执行
[if !supportLists]2、 [endif]固化工作以表格形式体现，以便更好的督促及检视
[if !supportLists]3、 [endif]每月对固化工作做复盘总结，完善固化流程
