怎样将酒店前厅对客工作做得让客人有家的感觉???

发布网友发布时间：2022-09-08 00:46

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热心网友时间：2024-11-18 18:28

　　一支服务优良、有较强服务意识的前厅团队，会给客人以“家外之家”、“宾至如归”的感觉，怎么做到，前厅部充当到最重要的角色，当然也需要其它部门服务的积极配合，任何一方的怠慢，都势必会影响到酒店的服务品质，无法让客人感爱如回家般的温馨。
　　一、前厅的笑脸：笑一笑，十年少，笑一笑，不仅会让自己开心，也会让客人感到放松和愉快，从而拉近我们与客人之间的距离。前厅部是酒店的一个窗口，要求接待员做到甜蜜微笑是提升服务良好的开始。
　　二、不忘的记忆：每天都会接到形形色色的客人，要求接待员用心去记住每一位客人，至少下一位客人到店时，第一眼要能够判断这个客人是回头客，待客人到前台柜台时，要以真挚的微笑，报出客人的姓氏，表示欢迎，对客人来讲，也会感受到无尚的尊敬。让他感受到像是回到家一样，就如自己的亲人见面一样日常的招乎。
　　三、工作的效率：要及时将客人送进房间，接待过程不超过3分钟，会让客人感受到如此顺利的入住，像到自己的家一样。
　　四、部门的配合：客人从前厅办理入住手续之后，要密切留意客人的潜在的服务要求，并积极与相关部门传递信息。如客人快到客房时，打电话通知楼层服务员，在电梯门口守候，遇到客人时，第一时间叫出姓氏礼貌打招乎，并领其入住房间，会让客人感到无比惊诧，同时也会让客人意识到我们对服务品质细节的要求。
　　五、个性化服务：酒店服务的高层次要求，如查询客人的生日，并于客人生日时发出生日快乐贺贴，让客人感受到你们尊重他、关注他。记住客人的喜好，并为之提供相关有针对性的个性化服务。
　　服务无处不在，唯有用心才可以让客人感受到“宾至如归”的感觉。