营销组织运行效率有什么指标来考虑及保障?

发布网友发布时间：2022-04-23 01:05

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热心网友时间：2023-06-25 15:15

咨询记录 · 回答于2021-08-051.流量类指标独立访客数（UV）unique visitor，是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。uv代表了一个网站的人气值标，它的高低取决于：老客户新客户两个因素页面访客数（PV）Page View，即页面浏览量或点击量，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。人均页面访问数每人以某一时段或者以天为单位，平均流览的次数〔数量〕，即PV/UV。反映访问者对网站内容的感兴趣程度。2.订单产生效率指标总订单数量访问到下单转化率即下单买家数与网站访客数（UV）的比值。转化率越高，说明网站运营水平越高，是网站运营的主要考核指标。3.总体销售业绩指标成交金额网站成交额（GMV），电商成交金额，即只要网民下单，生成订单号，便可以计算在GMV里面。无论这个订单最终是否成交，有些订单下单未付款或取消，都算GMV，销售金额一般只指实际成交金额，所以，GMV的数字一般比销售金额大。销售金额销售金额是货品出售的金额总额。客单价即订单金额与订单数量的比值。4.整体指标销售毛利是销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。毛利率是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。网站流量指标1.流量规模类指标独立访客数（UV）页面访客数（PV）2.流量成本类指标访客获取成本单个访客获取成本：指在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析，若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能流量推广出现问题，尤其关注渠道推广作弊问题。3.流量质量类指标跳出率它表示进入网站然后离开（“退回”）而不是继续查看同一网站内其他网页的访问者的百分比。跳出率基本上是根据一个人在您网站上花费的时间来计算的。跳出率是衡量网站鼓励访问者继续访问的有效性的指标。它以百分比表示，表示访问者看到的网站首页上的访问比例。跳出率可用于帮助确定入口页面的有效性或性能，以产生访问者的兴趣。跳出率较低的入口页面意味着该页面有效地使访问者可以查看更多页面并继续深入网站。高跳出率通常表明该网站没有很好地吸引游客的持续兴趣。页面访问时长页面访问时长的起点以独立访客打开网页并被至少计为一个页面浏览量为准。页面访问时长的终点界定与不同统计方法和应用目的有关。典型的统计方法，如关闭当前网页、打开一个新网页和页面打开时间超过行业经验值（不同类型网站的行业经验值长短不同，超出部分不被计算为页面停留时间）等。人均页面访问数是指在统计周期内，平均每个访客所浏览的页面量。人均页面浏览量反应的是网站的粘性。4.会员类指标注册会员数指一定统计周期内的注册会员数量。活跃会员数是指那些会时不时地光顾下网站，并为网站带来一些价值的会员，用于衡量网站的运营现状。活跃会员率即活跃会员占注册会员总数的比重。会员复购率复购率即重复购买率，指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。在这里决定复购率的则是用户（会员），所谓的回头客，复购率体现的是用户对产品的信任度。会员平均购买次数即订单总数/购买用户总数。会员回购率上一期末活跃会员在下一个时间内有购买行为的会员比率（回购率和流失率是相对概念）。会员留存率某时间节点的会员在某特定时间周期内登录或消费过的会员比率。有新会员留存率和活跃会员留存率。留存率反应的是电商留住会员的能力。「电商运营」运营能力考核的八大基础指标销售转化指标1.购物车类指标加入购物车次数加入购物车买家次数加入购物车商品数购物车支付转化率即一定周期内加入购物车商品支付买家数与加入购物车购买家数的比值。即一定周期内加入购物车商品支付买家数与加入购物车买家数的比值、2.下单类指标下单笔数下单金额下单买家数浏览下单转化率即下单买家数与网站访客数（UV）的比值。3.支付类指标支付金额支付买家数支付商品数浏览-支付买家转换率支付买家数/网站访客数下单-支付金额转化率支付金额/下单金额下单-支付时长下单时间到支付时间的差值4.交易类指标交易成功订单数交易成功卖家数交易成功商品数交易失败订单数交易失败订单金额交易订单失败买家数交易失败商品数退款总订单量退款金额退款率客户价值指标1.客户指标累积购买客户数客单价2.新客户指标新客户数量新客户获取成本新客户单价新客户客单价是指第一次在店铺中产生消费行为的客户所产生交易额与新客户数量的比值。影响新客户客单价的因素除了与推广渠道的质量有关系，还与电商店铺活动以及关联销售有关。3.老客户指标消费频率消费频率是指客户在一定期间内所购买的次数最近一次购买时间表示客户最近一次购买的时间离现在有多远消费金额指客户在最近一段时间内购买的金额，消费金额越高的客户越有价值重复购买次数1、基础性管理制度：（1）绩效考核制度：将营销计划要达到的目标，与营销人员的绩效考核联系起来，由此来规范营销人员的行为围绕营销目标开展工作，使营销计划落到实处。比如营销计划要开展深度分销，可以制定一个铺货率的考核要求，使营销人员的工作重点放到提高铺货率上来。（2）部门协作制度：围绕营销计划的重点，解决好各部门之间的协作关系，在部门之间确立合同关系，明确责权利，另外也可以采取项目小组的形式开展工作，提高营销计划的运作效率。比如在营销计划中的新产品开发业务，关系着企业的持续竞争力提升，其参与的部门涉及市场、生产、技术、供应等，要提高新产品开发的速度和效率，一方面要确立市场部在新产品开发过程中的领导关系，另一方面又可以通过责任书的确认，使其他部门都能按照要求完成新产品开发各环节的工作。2、职能性管理制度：重点是提高营销计划实施效率的管理制度，如营销推广管理制度、区域管理制度、渠道管理制度、销售业务管理制度等，这些制度一方面是为销售人员提供了开展工作的规范，另一方面则是为衡量销售人员的工作成效提供了标准，另外，管理制度还影响着销售人员的思想意识和行为模式，其根本点都是围绕着营销计划的有效执行而进行的。流程保障1、围绕营销计划的关键业务内容优化运作流程：营销关键业务流程的优化甚至重组，将对营销计划的有效实施有着重要的作用，往往一份营销计划是好的，但在实际运作过程中，由于业务流程的运作不合理，造成营销计划实施的效率低下，直接影响到营销目标的实现。2、通过重组业务流程调整部门结构：在一些关键性的业务流程中，如产品研发流程、营销推广流程、营销计划流程、订单处理流程等，其运作效率的高低，反映着整个组织结构和部门职能是否合理，因此要真正做到业务流程重组后企业能够高效运转，就要根据业务流程的要求，从组织和职能上加以保障，确保业务流程能为企业带来根本性的利益。权限保障1、权限保障是对各部门业务职能的落实：营销计划的有效执行有很大程度是取决于各部门能否充分发挥各自的职能，营销计划在实施时，一定要赋予各职能部门相应的权限，否则将会影响到营销计划执行的效率。2、总部和分部之间的权限分配：总部对于营销计划应该强化专业方面的权限，而分部对于执行营销计划则应该加强针对性方面的权限，使营销计划在执行过程中可以得到很好的整体配合。1、基础性管理制度：（1）绩效考核制度：将营销计划要达到的目标，与营销人员的绩效考核联系起来，由此来规范营销人员的行为围绕营销目标开展工作，使营销计划落到实处。比如营销计划要开展深度分销，可以制定一个铺货率的考核要求，使营销人员的工作重点放到提高铺货率上来。（2）部门协作制度：围绕营销计划的重点，解决好各部门之间的协作关系，在部门之间确立合同关系，明确责权利，另外也可以采取项目小组的形式开展工作，提高营销计划的运作效率。比如在营销计划中的新产品开发业务，关系着企业的持续竞争力提升，其参与的部门涉及市场、生产、技术、供应等，要提高新产品开发的速度和效率，一方面要确立市场部在新产品开发过程中的领导关系，另一方面又可以通过责任书的确认，使其他部门都能按照要求完成新产品开发各环节的工作。2、职能性管理制度：重点是提高营销计划实施效率的管理制度，如营销推广管理制度、区域管理制度、渠道管理制度、销售业务管理制度等，这些制度一方面是为销售人员提供了开展工作的规范，另一方面则是为衡量销售人员的工作成效提供了标准，另外，管理制度还影响着销售人员的思想意识和行为模式，其根本点都是围绕着营销计划的有效执行而进行的。流程保障1、围绕营销计划的关键业务内容优化运作流程：营销关键业务流程的优化甚至重组，将对营销计划的有效实施有着重要的作用，往往一份营销计划是好的，但在实际运作过程中，由于业务流程的运作不合理，造成营销计划实施的效率低下，直接影响到营销目标的实现。2、通过重组业务流程调整部门结构：在一些关键性的业务流程中，如产品研发流程、营销推广流程、营销计划流程、订单处理流程等，其运作效率的高低，反映着整个组织结构和部门职能是否合理，因此要真正做到业务流程重组后企业能够高效运转，就要根据业务流程的要求，从组织和职能上加以保障，确保业务流程能为企业带来根本性的利益。权限保障1、权限保障是对各部门业务职能的落实：营销计划的有效执行有很大程度是取决于各部门能否充分发挥各自的职能，营销计划在实施时，一定要赋予各职能部门相应的权限，否则将会影响到营销计划执行的效率。2、总部和分部之间的权限分配：总部对于营销计划应该强化专业方面的权限，而分部对于执行营销计划则应该加强针对性方面的权限，使营销计划在执行过程中可以得到很好的整体配合。3、营销计划各项业务活动的权限分配：也就是