收藏/心愿单功能的来龙去脉
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发布时间：2022-09-15 12:21
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时间：2023-10-09 03:18
心愿单，或者收藏功能，是内容平台，电商平台的标配。广义上来说，网易云音乐歌单，Youtube Playlist，微信好友分组都是一种类似的产品。从产品本身的用户属性，和产品策略，以及产品目的角度，心愿单/收藏功能在不同阶段扮演了不同的角色。
举个例子，电商平台的心愿单/收藏功能，有利于用户对喜爱商品和店铺进行标记，以便下次能够更快的找到商品并下单。这本质上是为了缩短第二次访问中找商品的过程，提高下次购物旅程的转化率。
以前有朋友跟我吐槽知乎中每次收藏一个回答，都会被提醒加入一个收藏夹中，这个操作步骤太复杂。其实可以从这个角度来理解这个操作。知乎的答案收藏夹是可以被他人阅读的，就像网易云歌单一样，你所精心整理的收藏夹其实是平台内容的一部分，通过无数的答案收藏夹/歌单，更多的用户会发现更多有意义的内容，而更多的内容则会以更多种方式被发现。这将有利于平台用户粘性的提升，对于知乎这种社区类产品是至关重要的。
对于电商类产品，我们常常听到关于，收藏功能和购物车孰好孰坏的辩论。的确，数据显示中国用户更倾向于把购物车当做一种收藏，收藏/心愿单功能往往对客单价高的非标商品更有意义，举个例子，很少有人会把京东上的手机耳机等3C类标品加入收藏。同时，我们也发现对于频繁购买的商品，比如纸巾，*眼镜，用户往往更习惯与从已有订单中再次购买，而不是通过收藏的店铺/商品中。可见心愿单和收藏功能，往往针对特定的用户群体，有不同的应用场景，并不是普世适用的。
市面上的电商平台，从入口上看，有弱化心愿单/收藏功能的趋势。我认为这本质上还是和网购追求速度和短时成交的属性有关。用户大多会选择在京东天猫上购买生活必需品，对于标准化的商品，平台趋利的原则是让你尽早下单。收藏这类交互反而会拉长购物周期，甚至引发流失（优惠券，限时减免也是一样的道理）。而越是需要’逛‘，需求越不明确的场景，心愿单/收藏功能的必要性就会凸显。
当我们为电商平台设计收藏和心愿单功能时，产品目的，用户特征，商品属性都是我们需要考察的前情提要。下一篇文章，我会讲讲对于我目前公司的产品形态，我们针对心愿单和收藏做了哪些优化。
