如果你是呼叫中心经理,你会采取哪里措施管理?
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发布时间：2022-09-15 01:44
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热心网友
时间：2024-12-03 16:55
1.人员的培训
2.相应问题的归纳，并寻求通常的解决方法。（因为很大一些呼叫都是共同的问题，总结出共同的问题就可以做出最快捷的反应。只有很少一部分的特殊呼叫）
3.做出相应应急方案，应对紧急的呼叫相应的处理程序和流程。
4.对呼叫应答质量的考核制度。
PS：能否说说你呼叫中心具体是做什么的？
这样我可以写得更完善些。追问是一家快递公司的呼叫中心 每天需要受理客户的投诉，以及查询，办理业务
追答那么我可以补充一下建议：
1.对呼叫问题的分类并且分析问题提出解决方法，因为很多客户反映的问题都是我们企业，或者分公司，存在的问题。对这些问题分类，那些问题出现的比较多，我们就可以在那些方面做改进。这个问题的分类必须有科学性，同时附带相应的解决方法，上传给决策领导层让他们知道都存在些什么问题（这样你想不升都难）。管理层最缺乏的就是市场信息，这个很重要。
2.如果还存在分公司的话，那么就必须考虑如何与分公司共同解决客户反映的问题。并且完善这种制度。
3.最重要的是对应答人员的培训，因为他们才是直接面对客户，替客户解决方案的人员。必须告诉他们处理问题的方法和常用的一些用语。这个培训是必须的，同时还得监督他们是严格按照培训内容来办，有空多走走，听一听他们怎么处理，看他们是否是这样做了，然后完善培训。
我认为这个工作需要你对你们公司的工作流程（包括分公司的流程）和工作内容有大致的了解。这样你才能更好的面对顾客的问题。比如说：客户会问你我在什么地方，那个地方的网点离他最近？等等的
热心网友
时间：2024-12-03 16:55
