了解客户需求的调查问卷怎么设置问题?

发布网友 发布时间：2022-04-22 21:15

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热心网友 时间：2023-09-26 20:28

一,问卷设计质量的高低，决定着问卷调查的成败。
一份问卷一般包括前言、主体和结束语三部分。前言置于问卷的开头，用来说明调查的目的、意义以及有关填答问卷的要求等内容。结束语置于问卷的最后，一般是简短地对被调查者的合作表示真诚的感谢，也可以征询一下对问卷设计和问卷调查本身有何看法和感受。
问卷主体部分包括调查的问题和回答的格式，以及地如何回答问题的指导和说明等内容，它是问卷的主要组成部分。
在问卷题目的设计中必须考虑以下几点：
（1）问题的选用。首先要将与调查有关的问题尽可能地列出来，然后再逐个推敲筛选，决定问卷选用的问题。所选的题目一则必须符合客观实际；二则必须是围绕调查目的的最必要的题目，设计的总理2过于简略蔌过于繁琐都不行。
（2）问题的排列。问题的排列组合方式，一是要按问题的性质或类别来排列；二是要按问题的难易程度来排列，要从易到难，由浅入深。
（3）问题的表述。问题的表述，第一要注意语言的简洁性、通俗性；第二要持“中立”立场，不能带任何倾向性或暗示；第三要做到一个问号前只问一个问题，不要在一个问号前设多个问题。

二,问卷设计的原则

问卷设计时应注意如下原则：

①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。

②所问问题是客户所了解的。

所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。

(3)在询问问题时不要转弯抹角。

如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的 是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢 你的店铺可能会导致错误的推测。

(4)注意询问语句的措辞和语气

在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：

①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果o③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。④避免提问使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解 他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间， 让人们讲完他们要讲的话。为了保证答*性，将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别 人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。

热心网友 时间：2023-09-26 20:28

互联网时代背景下，网络调研以其更低的成本、更快捷的触达、更多样化的功能实现方式等优势成为越来越多市场调研机构的热门选择。尤其当企业面临经营抉择时，无论是刚刚起步的小公司，还是大型的*企业，如何快速了解消费者多样化、个性化的需求，成为企业在复杂多变的市场环境中快速提升核心竞争力、赢得主动权的关键，一个好的网络调研设计和一款专业的调研工具是帮助企业实现这一目的的重要手段。

本篇文章我们将介绍三大类型、12个小类的网络调研的适用场景、它们是如何运作的以及它们的用途。同时，我们还为您准备了用于收集不同反馈的问卷模板，让您轻松玩转网络调研。

图片来自网络

客户调查是为了发现客户与企业交互过程中的体验、想法和感受，了解他们对企业的期望和自身的价值观。客户调查应作为一个持续的计划进行，如此才能时刻掌握消费者需求变化，辅助商业决策。

1. CSAT

CSAT是客户满意度的英文缩写，用于测量客户对产品或服务的满意程度。同样地，您也可以对一些特定的场景进行CSAT调查，比如购买流程或到店体验。或者将其当作客户感受的晴雨表。

2. NPS

NPS，即净推荐值，它反映了客户的推荐意愿，常常被用来衡量客户忠诚度。与CSAT一样，NPS也可以在不同的情景中使用。比如，交易型NPS关注特定的购买体验，关系型NPS则关注客户对品牌的整体感受。

3. 网站满意度调查

如果您恰好正在经营一个电子商务网站，那么这个调查将会特别实用。而且，现阶段，官网几乎是每一个企业的标配。它是企业的门面，以及客户与企业交互的重要触点。因此，定期地了解客户对网站的满意度情况是个十分必要的行动。

4. 客户细分调查

在企业的客户群中，包含许多不同的群体，每个群体都拥有不同的需求和优先级。客户细分意味着您可以针对这些群体进行特定的市场营销。通过客户细分调查，您可以了解您的客户是谁以及他们属于哪些群体。

5. 活动反馈调查

一场大型活动，如会议、峰会、节日活动或快闪活动，都应该形成自己的反馈闭环。这有助您评估活动的价值与投资回报率，并以此为根据，为将来的活动制定改善计划。

6. 客户服务调查

客户服务是客户体验的重要组成部分。无论客户是否致电过企业的客服，或接触过线下店的员工，亦或在活动中与团队有过互动，从客户那里获得他们对服务的评价，对于员工和企业的业务战略发展来说，都是非常有价值的。

从最初的产品概念到最终的包装设计迭代，设计一款产品很大程度上取决于客户的需求和期望。与焦点小组、访谈和其他调研计划一样，产品调查可以帮助企业在产品的整个设计过程中，充分地了解客户观点，从中获得灵感。

1. 产品研究调查

在设计或改进一种产品的过程中，需要大量的思考。开展产品研究调查让企业有机会了解自己的计划是否与目标客户的需求相符，以确保最终的成品可以满足客户。

2. 定价调查

为产品定价需要遵循供需平衡。定价调查可以帮助企业找到一个最佳平衡点，按照客户愿意支付的价格来收费，从而不会使产品定价过高或过低。

3. 包装测试调查

产品的包装同样会对客户的感知产生巨大影响。它甚至可以改变客户与品牌之间的关系。包装测试调查可以为企业提供了解客户偏好及其对产品包装期望的宝贵数据。

4. 功能优先级调查

哪些功能对客户来说很重要？他们是否愿意为了一个功能而牺牲另一个功能？通过功能优先级调查了解客户对功能的偏好，意味着企业可以为产品选择“最正确”的功能组合，让有限的产品开发预算发挥出最大的价值。

品牌存在于客户的心中和思想中。品牌调查有助于品牌了解客户对自己的看法，比如，与竞品相比，品牌的独特之处是什么？以及，品牌所代表的价值观和品质是什么？

1. 品牌认知调查

品牌认知度调查能告诉企业的不仅仅是消费者是否对自己有所耳闻。它可以用于衡量企业的市场定位、客户对企业的感知，以及他们是通过哪些渠道了解企业的。而且，它能够帮助企业优化市场营销和推广，改善客户对企业的认知和印象。

2. 广告测试调查

在企业投入巨额预算之前，广告测试调查能够帮助企业了解自己的广告所传递的信息和创意是否能与客户产生共鸣。这是检验广告创意和其概念的一种很有效的方法，这样才能确保企业的每个广告都是“正确的”。

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参考资料：

1. Business surveys – 16 free questionnaire templates you can download

热心网友 时间：2023-09-26 20:29

问卷调查问题的设置，要根据具体情况进行，目的是通过问卷调查知道想了解的情况。尽量多设置选择题，单选的，多选的。意见和建议只能是问答题。

热心网友 时间：2023-09-26 20:30

给你提醒个醒吧，调查问卷的问题肯定不能太多，一般精简到10道左右最好。而且我们这些问题的设置是为了了解顾客的需求，所以肯定从顾客出发，需要注意的是问题应该先易后难，用一个容易引起顾客兴趣的问题作为开始，再问一般性问题、需要思考的问题，敏感性问题建议放在最后。详细的，你可以去桐 云上看看。

热心网友 时间：2023-09-26 20:30

你要了解的问题，问卷星可以搞