智能客服机器人有哪些功能?

发布网友 发布时间：2022-04-23 00:12

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热心网友 时间：2022-05-03 07:43

1、图文信息自动发送，快速构建沟通桥梁

当客户来咨询时，火烈云客服后台会自动弹出客户发送的产品图文信息，客服可以一键点入链接快速获取相关信息，从而快速建立客户与客服联系，减少沟通次数。

2、一键自助服务，助力企业降本增效

企业通过自助服务功能，能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作，自主实现服务完成，从而降低企业对人力成本的投入。此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。

3、访客端常见问题指南，分流人工客服压力

企业通过将客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。

火烈云智能客服机器人企业的得力助手

1、由于智能手机普及以及人们对信息获取的时效性要求，加上由于移动设备的便捷性等原因都使得人们越来越愿意使用移动设备，而通过使用移动设备确实也能打发填补很多零散时间。

2、随着移动设备的发展，也带动了APP市场的的迅速成长，现在各个领域几乎都能开发出了APP以方便人们生活，像是外卖、打车、购物、订票、阅读、音乐等等，包括邮件等一些公务也能在APP上处理。对于人们来说，使用APP已经形成了一种习惯了。所以很多企业级软件、办公APP也相继开发出来满足用户的需求。

3、云计算、云服务技术的日益发展、成熟也为企业产品的开发提供了条件，保障了系统的稳定和数据的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。

热心网友 时间：2022-05-03 09:01

太多了，以【快商通】为例：
1、全渠道接入：不管是网页APP还是快手等第三方平台都能接入；
2、智慧微客服：可以接入微信公众号，突破许多*；
3、抖音助手：支持私信消息机器人客服智能接待，多企业号统一接入回复，大幅提升人工效率与降低成本。
4、高级对话分配：可按“来源渠道”“来源省市”“浏览过的网页”“对话标识”“对话网址”“搜索词”等自定义多种高级分配规则，帮助企业线上对话分配更加灵活高效。
5、数据统计：*度分析你的访客数据等。
还有很多功能，不打了，自己去了解。

热心网友 时间：2022-05-03 10:35

以Live800智能客服机器人举例来说的话，一是最基本的功能，智能对话（准确率是技术要点）；二是智能查询，一般是对接企业的其他系统平台，比如物流系统、会员系统等等；三是智能学习，包括多个方面比如自我学习，未知问题学习，自我知识调优等等；四是辅助人工，提高服务效率，比如人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。五是数据分析，全方位记录访客提问和日常知识库维护数据，通过数据挖掘与分析，帮助企业了解客户等等，功能还是很多的。

热心网友 时间：2022-05-03 12:27

目前智能在线客服系统主要运用于电商领域，官网方面还是一些教育、金融类行业面向C端消费者使用的比较多的网站。而且我们试过几个比较出名的电商智能客服系统，但是在官网和APP端运用都不咋地。目前来说晓多科技的智能客服系统挺好的，之前在电商方面我们用的也还不错，准备进一步去了解一下。而且他们好像也是美呗、美团的战略合作伙伴，美呗他们官网目前就是用了晓多的智能客服，体验下来整个流畅性、沟通性都不错。美团就更不用说了，大平台，服务很不错的。如果有其他好的软件也欢迎推荐，我们一并都去了解一下。

热心网友 时间：2022-05-03 14:35

智能客服系统已经成为客服系统发展的一种趋势，智能客服机器人的功能也渐渐超过传统机器人的机械回复，渗透于整个客服工作中。
智能客服机器人有哪些功能
1.自动回复
自动回复是智能客服机器人的核心基础功能，主要用于处理大量重复性咨询问题。由智能客服机器人首先进行访客接待能够减少人工客服的工作量，机器人不能满足客户需求则转接给人工客服。
2.智能转人工
　　对于智能机器人无法解决的问题需要及时转接到人工客服。一般来说，客服转人工的方式有客户通过主动转接人工客服或客服人员主动接入会话两种。智能转人工指的是，机器人能够通过访客情绪识别、访客多次到访、访客满意度指标等信息主动将智能客服机器人会话转接到人工客服，以避免由于机器人解决率低导致客户体验差的问题。
3.智能辅助人工
客服机器人的智能化还体现在对人工客服的智能辅助上。智能客服机器人辅助人工的方式有语音识别辅助、对话辅助和知识查询三个方面。智能客服机器人的辅助功能可以提高人工客服的接待效率和质量，相应地也能够提高客户的满意度。
智能客服机器人AI的运作方式
智能客服机器人是一个AI程序。一个完美的AI程序会根据客户咨询时，输入的关键词“key word”，对客户需要咨询的问题进行推测和选项。比如，你在客服输入框里，输入“我的账号被盗了”。这个时候，AI会根据你使用的句子里的文字使用“text mining”处理方式，将你的这句话，分成“我”“的”“账号”“被盗”“了”。其中，“我的”代表客户，忽略处理，“了”代表时态，忽略处理而“账号”“被盗”则自动成为文档数据库的搜索关键词（search key word），并自动在数据库里找到相关的“账号被盗”的处理方式，然后呈现给客户。
快商通智能客服机器人，它拥有十多年的服务经验，服务36万多企业用户，其功能智能化体现在各个环节中，例如上面讲的智能辅助人工，智能转人工等。它能有效让客服不在做重复性的工作，更开心上班啦。