如何看待小米官方回应小米 11 系列出现特殊 Wi-Fi 问题，「支持换新机，可赠半年延保」？

发布网友 发布时间：2022-04-22 23:55

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热心网友 时间：2023-10-09 00:25

官方关于小米11所谓的“烧Wi-Fi”并没有明确的回复，因为问题无法查明，所以官方多以更换主板来进行维修。

加上有B站有网友分享：在更换Wi-Fi模组之后Wi-Fi仍旧无法正常使用，反倒是将CPU和内存运行芯片重新植锡之后，小米11的Wi-Fi就恢复正常了。

于是，小米11 的Wi-Fi故障就逐渐被传成了：因为处理器过热，导致CPU虚焊从而影响Wi-Fi功能的故事……

有一说一，黑马觉得这个推断，可能差了一点意思。

这里黑马可以简单给大家介绍一下虚焊。虚焊其实是电子设备中很常见的一件事，有的计划报废就是通过虚焊来实现的。

说回手机，手机虚焊就是焊点处的焊锡太少，这样的后果就是，手机可能会出现高耗电或者接触不良的情况。

老实说，黑马觉得“CPU温度过高导致CPU虚焊”这种解释可能说不太过去。

原因有两点，第一点：因为CPU虚焊，一开始就会导致手机出现高耗电或者严重的发热情况，而不是过了四五个月才会出现；

第二点：焊锡的熔点通常在200摄氏度以上，而手机CPU在超过75摄氏度就有可能会直接导致手机死机，完全不可能达到焊锡的熔点导致CPU虚焊。

再说最重要的一点，电子厂在针对每一个流出生产线的设备，均会进行供电测试。如果是存在虚焊，那么这时候的测试完全可以发现虚焊。

所以，理论上来说，我们并不能确定是CPU温度导致的“烧Wi-Fi”情况。毕竟，今年用骁龙888处理器的，又不是小米一家，对吧？

在黑马看来，小米11所谓的“烧Wi-Fi”很有可能是采用了不同规格的Wi-Fi模组，因为质量“参差不齐 ”或者软件调校方面过于激进从而导致的问题。

当然，目前关于这件事并没有一个彻底的定论，所以，黑马也就不轻易下结论了。目前，我们可以关注一下，小米针对该事件的应对方法。

1.出现相同故障，直接换新机；

2.换新机之后复发，仍支持再度更换新机；

3.对于存在顾虑的小伙伴，可以申请赠送半年延保服务。

有一说一，黑马觉得小米这个处理措施，还行！毕竟给了用户一年半的换机时间。黑马也去查询了一下小米11的保外维修费用，主板是在2150元；有一说一，有点贵！

所以黑马建议，在座的小米11用户，都赶紧去申请半年的延保服务。

如果保外出现了故障，大家也可以先试着找线下店铺给手机CPU重新植锡处理，如果问题不能解决，那再找其他的解决办法。

热心网友 时间：2023-10-09 00:25

近日，有小米11系列手机用户反映，部分小米11系列手机在使用中出现了特殊WiFi问题，比如无法开启Wifi和热点等。小米今日官方回应，小米将采取高于国家规定的三包权益的服务*来解决此次事件，出现此类现象的用户支持换新，换新后如出现其他质量问题，仍支持7天故障退货，15天换货，一年保修。同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。同时，对于未出现WiFi问题但有此类担忧的小米11系列手机用户，可以向小米官方申请赠送半年延保服务。
出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；换新机后如出现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。此外，对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务。小米11系列是小米主打的旗舰机型，确实出现此问题是不应该的，毕竟其机型售价都不便宜。如果出现以上问题，建议赶紧去售后检测并换新。

热心网友 时间：2023-10-09 00:26

小米官方这一次的回应无疑是感觉像是在拖延。毕竟机器出了问题是你们的责任，一定要负责到底。机器出了问题一定要拿出诚意可以退。而不是说拿回去检测，更换一次后再有问题再退。个人觉得这样的处理方法不是很好。

热心网友 时间：2023-10-09 00:26

小米的回应还是显示出足够的诚意，不过小米手机频繁的出问题也证明了品控出现了问题，希望小米能正视自己的缺点，努力做出改进，提高用户的体验满意度。

热心网友 时间：2023-10-09 00:27

首先小米官方的这个态度应该是值得肯定的，也就是说，虽然出现了一些问题，但是呢支持换新机还能延长半年的延保，这个都是非常值得让大家肯定的，但是你这个机器本身有问题，这个贫困问题还是不能让人放心了。这也是小米以来的一个常见的问题了。