打电话改淘宝评价的技巧

发布网友发布时间：2022-04-22 23:57

共4个回答

热心网友时间：2023-10-09 00:52

1.旺旺联系，电话联系，我的第一句话，通常都是：**先生，**女士，我看到了您的评价，谢谢您给我们反馈意见 ”然后，询问顾客的具体意见，耐心地花3—5分钟倾听他的不满，顺着他的语气在他说的过程中表达歉意，感谢他的意见使你自己可以更好地了解商品特性，更好地发展业务。一般这样说之后，顾客的不满情绪会发泄掉大部分，觉得你人还不错。这样，你再开始和他解释评价对于卖家的重要性，让他明白他的评价不仅仅是针对他购买的商品本身，而是关系到整个店铺(淘宝名店)的发展，对你会造成很大伤害，大部分顾客都会体谅你，都会愿意修改。

2.打电话的时间注意一下，我通常是在晚上8点左右，这个时候顾客一般都有空，如果是白天可能会打搅他的工作，太晚或者中午会影响他的休息。打电话时，我也通常会说：“我想和您交流一下，现在方便吗？如果打搅您了，我改个时间再打过来，请问您什么时候有空？”打电话不要频繁，顾客会反感。我基本上没有超过3次，大多数是一次搞定。如果考虑到有些新买家不一定懂得修改的程序，可以在电话后又在旺旺上留言，说明修改的方法。如果顾客比较忙，也不要一直催促修改评价，第二天再问问看。一直催，只会让人反感。

3.有些顾客打了中差评之后，就会关机，或者拒绝接听，旺旺也拒绝。他是怕*扰。这个时候你急着找他，多半没用。隔几天，再联系看看。我曾经因为这类顾客，而专门熬夜写了几千字的信件，用快递发给顾客，在信里郑重地致歉，询问情况，交流对淘宝的看法。只要出于真心，是能感动顾客的。收到信后，顾客主动联系我，并且修改了评价，还成了我店铺(淘宝名店)里的长期顾客。有时候，文字比语言更能抵达人的心灵！

热心网友时间：2023-10-09 00:52

首先态度要好，问清楚对方给中差评的原因。

最好是提前问清楚客户的要求，然后尽量满足。

提供改评价的快捷方法，答应给客户一定补偿。

旺旺发改评价链接给买家。

热心网友时间：2023-10-09 00:53

嘿嘿，我在淘宝买东西是看差评和双方互评的，不看等级看态度。

热心网友时间：2023-10-09 00:54

这个主要要诚恳，并且能让买家感受到！