打车模式介入药品零售,送药上门的U医U药能否打开250亿O2O蓝海?
发布网友
发布时间：2022-09-10 13:17
共1个回答
热心网友
时间：2024-01-21 15:08
天有不测风云，人有旦夕祸福，我们生活中总能遇到像牙疼胃痛、伤风流感这样平时意想不到、发生后难受无比但又不至于入院的小病小灾。况且像我这样的懒人一贯奉行能在家解决的事情绝不出门，要我在病体支离卧床不起时还跋涉到药店去买药？天哪，你不如让我放弃治疗！
U 医 U 药（Android/iOS）可说是我们这类人（身体虚弱和精神虚弱中至少满足一项）的福音：通过一款 App 检索身边药店，用文字或语音留言后等待接单，经过药剂师的简单问诊就可以静待配送上门了。整个过程在四十分钟内解决，体验十分流畅。
产品在设计思路上与打车应用比较接近，分为用户端和商家端两个部分。基于 LBS 可以将药品需求和供给在一定地域内进行匹配，药店服务范围从 2 公里到 5 公里不等（商家可自定义）。由于不同药店在服务范围上存在交集，因此也加入了类似打车抢单的功能。
下单方式支持文字和语音，药店接单后会主动通过电话联系购买者确认细节（毕竟很多用户对自己的用药需求也不那么清楚）。如果下单时间在深夜，则会有一个加价选项出现允许你对配送员（配送由药店负责）的辛苦服务表达支持。当然，作为对交易双方的约束，相应的用户评价体系、奖惩措施必不可少，多次失约的商家或用户将面临封号的处罚。
在 U 医 U 药团队设想中，未来会将用户、医生、药店三方打通。由医生提供用药和健康指导（可以想象为传统家庭医生的互联网化），药店则负责配药与物流，形成一个互相促进的良性生态。
说起来是很简单，但背后却有很多值得玩味的东西。既然 U 医 U 药可以视为打车模式的移植，那我们就以打车模式为参照试着拆解一下：
一、打车模式的核心是将临时性需求和动态供给进行匹配，放到医药零售中则不一样。
在医药零售的需求端确实存在临时性的用药场景，但供给端则稳定不变。这使得用户在需求产生时有一个相对固定、可靠的解决渠道，平台撮合交易的价值被削弱。
拿 U 医 U 药目前支持的城市上海来说，其全域面积 6340.5 平方公里，分布药店约 4500 个，平均每个药店辐射 1.4 平方公里。考虑到地理分布的不均，用户距最近药店的直线距离平均估计在两公里上下，这与 U 医 U 药设计的最低服务范围一致。也就是说，用户即使步行到最近的药店也只需 20 分钟左右，城区内用时还会更短。这可能会使 U 医 U 药处于一个比较比较尴尬的地位：价格上被纯线上医药电商*迫，时效性上比用户到店购买稍逊一筹而介于两者之间的中间层用户有多少，还需通过市场检验才可得知。
二、打车模式通过提升消费体验会创造需求增量，医药零售O2O化后增量或许有限。
传统上，我们出行有步行、打车、公交、地铁等多种选择，在打车体验不佳时我们会诉诸其他渠道解决。而打车应用的出现让打车不再撞运，一方面用户打车出行的概率会增加，另一方面加价功能也让服务价格更贴近真实价值。
反观医药领域，因为用药原本属于刚需，线下不同渠道之间、渠道内部竞争不充分，即使与线上结合在市场总量上能带来的增长可能也比较有限，这或许会在一定程度上削弱药店方的合作意愿。这需要 U 医 U 药设法创造一个竞争性的线上环境，依靠竞争推动合作药店触网。
三、打车模式所提供的服务产出是可被预期的，医药领域则须对参差不齐的服务品质作出管控。
放在 U 医 U 药的模式上看，药品这一层面已经高度标准化，更多需要考虑的是对客户服务的把控。U 医 U 药向用户保证需求提交后 90 秒内获得药店响应，实施这一承诺的基础有二：
1）药店没有像餐饮一样的忙闲时之分，不会发生忙时响应迟滞的问题。
2）用户评价 + 奖惩机制 + 实时排名多重激励措施。前两个措施毋庸赘言，而 U 医 U 药有个很让人感兴趣的做法，是对药店响应时间、抢单数量、服务时长做实时排名并提供反馈，由小处来说是通过竞争机制提升服务，由大处来说则为合作药店提供了新的绩效评估工具，这多少为 U 医 U 药与大型连锁药店集团的合作带来便利。
四、O2O模式的地域性既是保护壁垒，也是扩张*。
对不同地区线下资源获取能力的差异，让类似打车的 O2O 市场呈现地域割据的状态，这点对医药零售业同样适用。当被问及与上海以外的潜在跟风者竞争的问题，U 医 U 药创始人陈枫潇说：谁在当地有资源谁就能做起来，行业特点如此。
我们只有尽量把握先发优势快速成长，同时尽量与全国性连锁药店开展总部层面的合作，利用合作伙伴的线下布点进入陌生市场。目前 U 医 U 药在上海地区已拓展到 600 家药店，计划半年内扩张到 2000 家左右。与北京金象大药房的合作协议也已基本谈妥，该连锁药店以北京市场为重点，在北京有 300 多家门店（值得一提的是，金象自身也经营着一家网上药店）。
一些主打用药助手和个人健康管理的应用已经在聚合用户、积累用药数据上先行一步，时机成熟时向药品销售转型可谓顺理成章的事情。但陈潇枫似乎并不担心：即时这些应用做到成百上千万用户，其用户也是分散在全国各地的，放在特定城市里并未达到有威胁性的密度。即使他们要做跟我们类似的生意也得跟线下药店一家一家去谈，这点上我们走在前面。
为了论证 U 医 U 药模式的可行性，我试着算了一笔账：
假设在上海雇佣一个专职配送员月均办公成本 6000 元（工资 + 行政费用），药品销售毛利率 35%，客单价 50 元以上已是十分保守的估计那么单家药店每日通过 U 医 U 药销售 571 元便能覆盖成本，换算成订单量则不到 12 单。2012 年国内线下药品零售额约 2500 亿，如果其中 10% 未来能通过 O2O 实现，则市场潜力在 250 亿左右。
单从账面上看还是比较乐观的。
