顾客参与服务能力造成的负面影响举例说明

发布网友发布时间：2022-04-23 17:33

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热心网友时间：2023-10-11 05:53

摘要1、给顾客带来经济损害的服务失败。例如：餐馆就餐结帐多收钱、没有实现给顾客价格优惠的承诺等2、给顾客带来物质损害的服务失败。例如：承诺替顾客保管的东西遗失、汤水撒到顾客衣物上等；3、给顾客带来精神损害的服务失败。例如：对顾客服务态度差、旅行社改变旅游景点的停留时间等。咨询记录 · 回答于2021-10-15顾客参与服务能力造成的负面影响举例说明1、给顾客带来经济损害的服务失败。例如：餐馆就餐结帐多收钱、没有实现给顾客价格优惠的承诺等2、给顾客带来物质损害的服务失败。例如：承诺替顾客保管的东西遗失、汤水撒到顾客衣物上等；3、给顾客带来精神损害的服务失败。例如：对顾客服务态度差、旅行社改变旅游景点的停留时间等。不是这个是顾客参与对企业造成的负面影响