客户同理心地图是了解用户在使用产品或服务时所思所想的一种方式对吗

发布网友发布时间：2023-03-22 01:16

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热心网友时间：2023-10-10 00:00

同理心地图是了解用户在使用数字产品或服务时所思所想的一种方式。能够更广泛的理解用户需求和行为背后的原因。
图片来源：Paul Boag (@boagworld)
构建同理心地图图形时，你需要标签和定义以下部分：
任务——用户努力要完成的任务是什么？他们需要解决什么问题？
感受——关于体验，用户的感受如何？什么对他们来说是重要的？
影响——什么人、事物或场景可能影响他们的行为？
痛点——用户正在遭遇的以及他们正希望克服和解决的痛点是什么？
目标——用户最终的目标是什么？什么是他们正努力实现的？
这些问题的答案将会指导你在用户研究中的访谈以及与用户的互动。