饿了么三星评价影响

发布网友发布时间：2022-04-23 18:16

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热心网友时间：2023-05-05 08:00

饿了么外卖对商家的评分机制是5分制（五颗星），但针对骑手的评分机制是3分制（非常差/一般/超赞）
首先考虑一下衡量食物和商铺服务的维度，可能会有美味程度，出餐速度，是否物美价廉等多个维度，这些都会影响到用户的满意度。而且用户对商铺/菜品的评分是能影响到外卖平台对个性推荐和商铺审核的。而且在评分这个环节上，外卖平台肯定做了数据埋点。如果不是用这种*度的衡量办法，那么得到的数据可能并不会那么准确，那么这个数据埋点的意义就不大了。

再看看骑手，骑手可衡量的维度并不多，大部分用户关心的是菜品是否送得快，有没有洒菜。而且就算骑手评分不高，平台可能只是对骑手进行惩罚，也不会出现为用户个性推荐骑手的情况。。所以对骑手的评分的星数会小于商铺/菜品的维度。

再谈谈为什么美团的骑手评分体系比饿了么少了一星。

1、中国人的性格是中庸的，就算对骑手有点不满意，很多用户在这个基础上很可能会选择一般这个选项。因此从平台的角度来考虑，美团这么设计，其实是在引导用户给出比较符合他们内心的真是评价（具体可以参考Netflix给用户推荐影片时，也只给“喜欢”和“不喜欢”两个维度，免去中庸的干扰）；

2、上面说的由于对骑手可衡量的维度较少，因此一般这个选项可能略显得多余。设置这个选项让用户选择反而会麻烦，用户可能会纠结于选择哪个选项。

最后总结一下，用户点外卖关注的重点在食品上，骑手只是一个影响食品服务的因素但不是极大影响食品服务的因素。所以外卖平台肯定更注重食品，骑手相比之下会弱化。