淘宝买家可以要求退货退款吗?

发布网友发布时间：2023-01-25 15:09

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热心网友时间：2023-01-25 16:39

可以向淘宝发起退货申请。

根据《淘宝争议处理规则》第二章第五条，以下几种情形不受受理期限*：

（一）行政机关认定为假冒或违禁商品；

（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；

（三）买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；

（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。

已被行政机关认定的假冒或禁售商品，买家提出维权主张可不受淘宝规定的时限要求*。对于售出半年的假货，买家必须提供权威机构的鉴定证明。

扩展资料：

七天无理由退换货

1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守；

2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据电商平台要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；

3、当电商平台使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。电商平台有权给予卖家相应处罚；

4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须按照本规则做好售后服务，如果卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，电商平台有完全的权利按照本规则流程进行处理。

5、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时则自动达成退款协议。

6、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，电商平台有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。

参考资料来源：

百度百科—七天无理由退换货

淘宝网规则—淘宝平台争议处理规则

淘宝网规则—《淘宝平台争议处理规则》重构公示通知