前台工作内容
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发布时间:2023-02-19 06:28
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热心网友
时间:2023-07-11 18:12
以下是我为大家搜集整理的前台的工作内容,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在工作内容栏目!
前台的工作内容(一)
1、前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并转达给相关人员;
2、公司、保监局OA系统收发文、成文,以及外部文件、公司邮件收文、分发、传达工作;
3、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格;
4、新员工指纹登记录入,每月统计考勤情况;
5、总经理室、会议室的清洁工作;
6、办公用品、礼品的保管与领用;
7、及时检查办公设施使用情况,不定期联系售后服务维护保养复印机打印机等办公设施;定时清点机关内桶装水使用情况,并及时要求送水。
8、收集整理每季度总经理室津贴费用类票据、公司绿化费费用,每月分类整理公司快递费、电话费、办公用品、电脑耗材、水电、空调费用,和领导交付的其他票据,及时报账,以及年终公司运营费用的统计;
9、公司新闻信息写作并向总公司上报,每周二向保监局报送市场监控信息,每月初向保监局报送信用信息。每月各部门、中支新闻信息报送得分统计;
10、审核中支机构报送的新闻信息,公司内部网站新闻、文章的刊登与管理;
11、整理登记公司外部来文,将纸质文件归档,并形成电子档案。将OA系统内生成的电子文档分类,打印成纸质版,进行归档。
前台的工作内容(二)
1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交***工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具*。
7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11.切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。
前台岗位职责范本(实用16篇)
3、维护清洁,确保前台、办公走廊等区域卫生整洁。4、监督员工打卡考勤情况。5、负责快递、信件、包裹的收发。6、管理办公用品,做好记录并负责发放。7、合理使用并维护复印、传真和打印设备,控制材料消耗。8、整理常用表格,及时更新并补充。9、协助会议准备、记录会议内容并整理。10、收集并整理档案,维...
前台的职责概括内容10篇
前台职责概括内容10篇:1. 负责公司前台接待、登记及引导工作;负责公司电话接听接转记录、信息传达,快递信件包裹的收发等工作;协助管理公共办公区域及总经办区域卫生清洁、绿植维护工作;负责办公用品的领用、发放、出入库做好登记;协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;负责公司合同归档及孙...
前台的工作职责是什么
1. 电话和传真处理:负责接听电话、接收传真,并根据要求转接电话或记录信息,确保通信顺畅。2. 访客管理:对来访客人进行接待、登记和引导,确保访客得到及时通知,并对无关人员或不当行为进行阻挡。3. 环境维护:保持公司环境的整洁与卫生,维护公司形象。4. 考勤监督:监督员工的日常考勤情况。5. 快递...
前台日常工作职责10篇
1、负责公司前台接待工作;2、负责公司电话转接、收发传真、文档复印、预定机票酒店等工作;3、负责员工考勤和外出、请假等各类表单;4、负责公司办公用品采购及日常发放、管理工作,协助管理办公环境和安全卫生等工作,确保后勤保障;5、负责会议室管理,公司发文管理;6、配合行政人力相关工作及处理各类突发性事件...
前台需要做什么
前台的主要职责之一就是接待来访的客人或客户。这包括礼貌地迎接客人,询问他们的需求,引导他们到相应的部门或会议室,以及提供基本的咨询解答。此外,前台还需要熟练掌握公司的基本信息,如各部门职能、人员构成等,以便为来访者提供准确的指引。二、沟通工作 前台作为公司的重要窗口,需要具备良好的沟通技巧...
前台的工作内容和职责
前台的工作内容和职责 一、接待来访客人,维护公司形象 前台作为公司的门面,首要职责是接待来访客人。这包括接待客户、供应商、员工等,为他们提供咨询、指引、服务。前台人员需保持热情友好的态度,维护公司形象,展示专业形象,确保来访者得到满意的接待体验。二、处理电话和来访信息的转达 前台负责处理来自...
前台的工作职责是什么
前台的工作职责及内容 1、接听电话,接传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发...
前台的工作内容和职责
前台的工作内容和职责 一、接待来访客人,管理来访登记。二、负责处理电话事务,包括接听电话、转接分机以及留言处理。三、协助办公室日常事务,如文件传递、安排会议室等。四、维护公司形象,保持前台环境的整洁和秩序。前台作为公司的门面,是公司对外形象的展示窗口,其工作内容和职责繁重且重要。具体解释...
前台都需要做哪些工作
前台的工作主要包括:接待来访客人,处理电话事务,管理日常事务,以及协助公司运营。1. 接待来访客人 前台是公司的门面,也是客户来访的第一站。前台工作人员需要负责接待来访的客户,包括询问来访目的、协助联系相关人员、引导访客进入相应的会议室或办公室等。在接待过程中,前台需要具备热情、礼貌的态度,...
前台接待工作内容是什么
前台接待工作通常包括以下内容:1. 迎接来访者:接待来访者,热情地问候并引导他们到相应的目的地。2. 接听电话:负责接听公司电话,并准确地转接到相应的部门或员工。3. 处理来访者查询:回答来访者的问题、提供所需的信息,并给予适当的建议或引导。4. 预约管理:安排来访者与员工的会议预约,确保预约...