绩效沟通--基本原则

发布网友发布时间：2023-02-16 13:42

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热心网友时间：2023-09-17 13:09

1、三明治原则

2、BEST法则

3、EARS法则

同理心指的是要能够设身处地的站在另一个人的角度为他着想，说话时不要从为对方解决问题为出发点，因为情绪低落的人不需要理性的建议和方案，只需要感性的了解与陪伴。例句：「我了解，如果我是你，我也会⋯⋯」

如果要说服对方，最好能够根据对方的实际情况和性格特点给对方一个很具体的画面来想像。例句：「你想像一下⋯⋯」

探索答案时先求广再求深：先用开放式的What与Why问对方的看法：「你有什么方案？为什么会提出这些方案？」；接着以封闭式的which请对方在众多方案中，做出选择；最后再用 what if 的假设性问题，提出对方选择方案的盲点和问题点：「即使是xxx的情况下，你仍会选择这个方案吗？」「若重来一遍，你仍然不会改变你的决定吗？」。这时就能让对方说出真正的想法和答案。

先说出自己所理解到的讯息，例句是「你刚刚提到了⋯⋯」，接着要邀请对方协助确认，例句是「我刚才说的这些有没有遗漏或需要补充的地方呢？」，最后要下个结论「建议的方案是⋯⋯，接下来的做法是⋯⋯，你有其他的想法吗？」这段有条有理的总结很重要，把其中的重要内容记入会谈纪要，提醒沟通双方信守沟通中的承诺。