我在淘宝卖了自己的单反，买家收到不满意退货了。我收到的时候外包装完好，拆开发现机器坏了。中通快递

发布网友发布时间：2022-04-23 16:34

共3个回答

热心网友时间：2023-10-09 12:16

淘宝上出现该类情况一律按《淘宝纠纷处理规范》中的规则进行判定。
买家收到货后不满意进行的退货，如果买家退货理由为‘7天无理由退货’，那么买家必须保证商品的完整并保证不影响商品的二次销售。如果买家退货理由为‘质量问题’，买家需保证商品外观上的完整。
总的一句就是，买家无论基于任何原因和理由，在退货的时候都必须保证商品的完整性（至少是外观上的完整），不能有明显破损、划痕、机器故障等明显原因。但很重要的一点就是，你在收到买家退货的时候，必须验货！当场检测商品的完整性，出现问题可以直接拒签，淘宝是支持你拒签的。
如果你没有验货就签收，而你后期想要证明在收到货的时候这商品已经损坏了，是很困难的一件事，因为快递很少会帮你开证据证明这东西你签收时发现损坏了，它涉及到了快递的利益。（如果快递证明商品损坏了，那么这损失就是快递负责了，从收件、装车、送件各个环节的快递员全部要扣钱）。
但是万事都是可以商量的，如果你和送这商品的回来的快递很熟，让他为你开具证明，那么你就可以胜诉。根据你这情况的特殊性，其他证据全部无效，因为你出售的是二手商品，并且你在收货的时候没验货。所以你提供的*、进货单、合格证、物流底单、商品损坏的图片等一律不被淘宝认可。追问我发现机器液晶屏坏的时候，买家没说是自己弄坏的，但是他主动说赔偿我。接着我发现主板也有问题了，买家就不承认是他弄坏的。这都有旺旺的聊天记录，会有用吗？

追答根据3年前的一项*判决，奠定了这样一个理论；‘人不是你撞的，你出钱干什么？’，在普通人的认知中，你没有责任就不需要负责，按照‘谁出的钱越多，谁的责任就越大’，就算这机器不是买家弄坏的，但是买家说要赔偿你，那么可以证明买家其实是知道这机器是有故障的，并且这故障是买家个人原因造成的。那么你在维权证词中，以此推论，主板出现问题也是买家造成的。至少是买家由于之前的不当操作间接影响到的。淘宝客服采纳率越为4成。呵呵，总比没有好吧

热心网友时间：2023-10-09 12:17

你这个不好弄

热心网友时间：2023-10-09 12:17

这个人这么不厚道。找一下快递公司应该可以吧【饭饭的小铺】追问是啊，本来相机无故障退货我都很宽容了，现在收到的机器是坏的，外包装是完好的，显然是买家弄坏了。要是跟快递熟悉，这个就能开出来。可惜不熟啊真愁人

追答下次买东西时候送快递的来了，套近乎，多聊天，问问快递员怎么办，他们应该知道。