旅游接待业全面质量管理的概念是什么

发布网友发布时间：2023-03-13 18:44

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热心网友时间：2023-10-21 13:44

主要指对接待能力，硬件设施，服务质量综合管理。
全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过对涉及产品质量的对象、过程、人员的全面管理和全面应用各种管理方法，达到让顾客满意和本组织所有成员及社会目的，长期有效并且能保证成功的管理途径和管理活动。
全面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

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