云货优选放弃一年还可以重新捡起来么
发布网友
发布时间：2023-02-23 15:13
共1个回答
热心网友
时间：2024-10-21 14:43
“正在抢购下单中”状态的订单，可以找在线客服协助取消；
1.2 申请要求：提供OD开头的订单号；
02
申请改地址
2.1 当天内的订单可以修改地址（部分商品不支持修改，建议取消订单后重拍）；
2.2 申请要求：提供OD开头的订单号、正确收件地址、收件人等信息；
03
申请改尺码
3.1 当天内的订单可以修改尺码（部分商品不支持修改，建议取消订单后重拍）；
3.2 申请要求：提供OD开头的订单号、正确码数等信息；
04
申请售后总规则
（注：所有剪标商品，不需提供吊牌照，所有申请售后问题都如此）
4.1 时效要求：需要在售后期和时效内及时反馈，售后期是签收后7天内，水果是签收48小时内，生鲜是签收24小时内；
4.2 申请要求：需提供对应质量问题的图片+实物图+吊牌拍照（各一张）；
4.3 目的：
实物图——确认是否为对应品牌方商品，核实是否属于质量问题或者人为破坏；
吊牌——没有吊牌会影响二次销售；
4.4 受理原则：时效内提交质量问题图片和相关信息，云货品牌方核实是否可以退货；
4.5 售后类型：订单商品部分漏发或单个商品漏发，可申请仅退款；如配件漏发非整件商品漏发，优先申请补发，如库存不足，则申请退货退款；如整件商品漏发，可以申请仅退款；套装不支持部分商品退款。
4.6 水果类：不支持拒收或退货，需客户在收到货后的48小时内及时反馈，把好果+坏果和快递单一起拍个照提交上传，平台会根据坏果比例赔付处理；
4.7 生鲜类：不支持拒收或退货，需客户在收到货后的24小时内及时反馈，把商品和快递单一起拍个照提交上传，平台会向品牌方反馈处理；
4.8 皮质类商品（如：皮鞋、皮衣/裤），售后期为：签收后15天内；
05
申请售后——七天无理由退货
5.1 申请要求：需拍实物图，吊牌拍照各一张，符合七天无理由退货的订单；
5.2 申请时效：签收7天内申请；
5.3 目的：
实物图——确认是否为品牌方商品；
吊牌——没有吊牌会影响二次销售；
5.4 受理原则：以上两者都完整（商品正确，吊牌完好），且符合时效；
5.5 鞋类等其他具体品类参考本规则中后文的要求；
06
申请售后——鞋子
6.1 申请要求：鞋底（两只一起拍）、对应质量问题图片、鞋盒、鞋正面拍照各一张；
6.2 目的：鞋底——鞋底脏了会影响二次销售；
鞋盒——鞋盒破损会影响二次销售，增加品牌方成本，增加物流风险；
鞋正面——判断是否为该订单商品；
质量问题照片——便于售后问题跟进确认；
6.3 受理原则：以上信息都完整（鞋底干净、鞋盒完好）；
6.4 鞋子脱胶，皮质开裂，掉跟，断底，等一系列问题，可申请退货退款，但最后的处理结果会以品牌方答复为准；
6.5 如果鞋盒收到时就已经破损，需在签收时拍照并在申请时上传；
6.6 鞋子退货时，必须按原包装寄回，否则造成无法退款需客户自行承担；
07
申请售后——衣服
7.1 申请要求：需拍实物图，吊牌拍照各一张；
7.2 目的：实物图——确认是否为品牌方商品；
吊牌——没有吊牌会影响二次销售；
7.3 受理原则：以上两者都完整（商品正确，吊牌完好）；
7.4 线头、褶皱等，这种可以客户自己处理的问题，不算售后问题；
7.5 衣服起球严重，崩线，褪色，严重色差，皮衣开裂，等一系列的售后问题，处于售后期范围内的情况下，可申请退货退款，但最后的处理结果会以品牌方答复为准；
08
申请售后——家电类
8.1 申请要求：需提供问题视频；
8.2 目的：视频——核实是否质量问题或者人为操作问题；
8.3 不通电、漏电、通电就跳闸、开关失灵/无反应、控制系统故障等一系列的售后问题，处于保修期范围内的情况下，可申请维修，最后的处理结果会以品牌方答复为准，是否更换或维修；
09
申请售后——家纺类
9.1 申请要求：需拍实物图，及吊牌图片（如商品本身发出没吊牌，则无需提供）各一张；
9.2 目的：实物图——确认是否为品牌方商品；
9.3 吊牌——没有吊牌会影响二次销售；
9.4 受理原则：以上两者都需完整（吊牌完好、商品正确，包装配件齐全，如有赠品，请附上赠品一同寄回）；
9.5 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，刺绣等），不予退货；
9.6 线头、褶皱等，商品直接从仓库发出，此情况属正常，不属于售后问题；
9.7 起球严重，崩线，褪色，严重色差，缩水，发霉等一系列的售后问题，处于售后期范围内的情况下，可申请退货退款，但最后的处理结果会以品牌方答复为准；
