急!求助,关于TCL手机的退货问题
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发布时间：2023-03-24 16:36
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热心网友
时间：2023-10-17 08:31
这种败类商家简直气死人，不要指望他们TCL公司可以帮你维权，反正你也和当地工商315也沟通了，你可以再联系一下他们，要求退货加赔偿。说理的地方说有就有，说没有就没有，看你把自己摆在一个什么位置上，315如果不支持你，你可以直接把TCL公司告上法庭，反正闲着没事告着玩呗，你花点钱，把他们弄得满城风雨，路人皆知。当然，没到这一步上也犯不着这么认真，能解决还是最好的。
太气愤了，说话有点乱。总结一下吧：我建议你改变一下思路，不要在维修、换货上徘徊，要求TCL退货加赔偿。
消费者如何投诉更有效
购买了低质量产品，遇到低质服务，您的感受谁都能理解。破口大骂，捶胸顿足都不足以平缓心中的愤懑之情。为了避免感情用事，阁下不妨常识以下几种办法来解决问题。
想要作一个明智的消费者就要养成作一明智消费者的好习惯：永远将*、保修单以及其他书面文件保存好以防不测。这一习惯会给你将来在遇到低劣产品和低级服务时进行声讨时带来意向不到的结果。
第一步
首先要向商家告知您对其产品及服务的不满。您的第一个投诉对象应是商家的客户代表或商店经理。一个重信誉的商家是会认真听取并重视您的投诉的。如果您的英语有障碍，千万不要因为此而放弃投诉的机会。由于*移民在多伦多的比例不断增长，很多商店为此都特配华语服务代表。其实，对商家来说，认真对待客户投诉，还起到了广告作用，商家同时在告诉其他客户，他们非常关心，在意其每一个客户，并尽其全力帮助客户。请您记住，成功的企业在于客户对其产品及服务的满意。成功＝客户的满意。
现在的关键是您应如何投诉。当您非常委婉，有礼地表达您的不满时，一般会得到您所期望效果。反而，如果您气势汹汹，一副有理不让人的劲头，只能适得其反，还搞得自己一肚子气。如果您给对方的印象是一个讲理并明智的消费者，您的投诉就有了一个好的开始。
如果这第一步没能得到应有的效应，只好考虑新的策略了。
诉诸笔头
正式的投诉必须从投诉信开始。虽然将事情经过逐一记录是件痛苦的事，但是，投诉信也说明您开始向对方“叫真”了。
将投诉信寄给公司的顾客关系部（consumer affairs〕，简明并清楚地说明事情经过，但信不要写得冗长。信中应提供产品的有关信息，比如产品名称，其系列号码，型号等等。讲清购买日期，地点，告诉对方产品或服务如何使你不满。
信中要写清楚你希望对方对此采取如何措施。比如，你希望退货，修理，还是更换。将收据，保修单等文件的复印件全部附上。信寄出后，给对方一定的处理时间，并告诉对方您可承受的等待时间。重要的是您要留下您的联系电话或联系方式。
信寄出时最好附上邮局收信收据。这不但使你向对方证明自己有正式投诉的的证明，同时，你在告诉对方你是非常非常认真地对待这件事请，并下定决心要将事情的到彻底解决。
当你的头一封信得不到回音时，寄第二封。信中说明你寄过一封信了，因得不到满意回答，才寄了这封信。告诉对方如果在合理时间范围内还得不到回答，你将投诉其他部门，比如报纸，客户商业服务局（Better Business Bureau）或消费者保护部门等。记住，将所有信件留下备份。
投诉无门
穷追不舍！有些商家就是用“拖”的办法寄希望于你半途而废。遇到这种情况是，你要给自己打气：因为你这样做是阻止同类事件发生在别人身上。
可到此时，你的所有要求都得不到回答会被拒绝。但您还是没有到山穷水尽的时候。
诉之公司高层是您的下一步选择，您可将投诉信寄给公司总裁，并可上公司网页或打电话给公司查询公司要员的姓名。寄信给公司高层人员时，将您所查到的要投诉人员的姓名，及您前几次寄出的投诉信附上。投诉信还可加一封短信（coverletter），指出你要公司对你的投诉作出答复。如果如此投诉还得不到结果，您还可与当地客户商业服务局（BBB〕注册，投诉这家公司。
另外，将您的不满公布于众，充分利用您作为一名消费者的权利，也不失为一个好的选择。您可投诉于媒体，报纸或电台。但媒体调查投诉时，他们没有义务调查每一项投诉，有些媒体只会调查他们感兴趣的，或较为严重的不良商业行为。
商业行为的受害者当然是非常令人沮丧与气愤的。花钱不能买到高质量产品，或产品服务不能使您满意，您可不该就这麽默默地受着。不管怎么说，将收据和保单留底会使您的投诉过程简单得多。如果您能按以上建议逐条去做，一般能增加正义得到伸张的机会。
当然以上所说不是一剂万能药。作为一家有信誉的公司，他们的成功完全在于让客户满意，所以他们会尽全力使客户满意。成功的商人都明白这一条：每一位客户都是商家成功的重要保证。
还有啊，诺基亚的机子好啊，全世界都知道，我们这都用他，用了就不想再换了，你也经常可以在电影电视剧上看到主角用诺基亚的机子，那全是诺基亚赞助的，有实力啊，售后服务也好，买了放心！！
谢谢给分，说了那么多会累的
首先你要明确一点,你的手机是五一买的,到现在也差不多两个月多了,早已过了国家三包法里的明文规定:如果手机出现性能故障,机身无磨损,刮花,资料保存完整,可以七天包退,十五包换,一年免费保修!
我不知你的手机何时出现这样的问题,你是否早就去消售商那里反应问题,或手机只到这几天才出现你所述的情况?
在十五天内,你就你的问题反应了,他们拿出一大堆理由推脱的话.你可以带多点朋友去谈判,毕竟他们也不敢在卖场里闹大,他们还得开门做生意的,怕影响不好~这时,会把当事人,你和你的朋友们请进办公室,说一大堆不切边的话,说你的火气慢慢下来!你千万别上当哦,态度强硬!坚持要换!!!最后会如你所愿的.(有朋友会奇怪,我为什么还讲出这些技巧,不是早已过了换机日期了吗?下文自有分解)
由于你的机子早已过了退机换机的日期,零售商的态度会很坚决的,说只能帮你保修,你打电话投拆,还不会有好结果的,因为这是国家明文规定,法律是保障双方的利益的,这时怎么办?
只能送到厂里检测修机~以下你的工作开始很要耐性,建议当一项游戏来耍,这样看待,最起码不会心累哈,历时时间:半年左右
第一次送到厂家里检测有质量问题,他们修好送回来,还是老样子,或过一阵又出现上述性能故障,或又出现新的故障(因为修过的机子只会越修越坏的,离换机的日子不远了),修好不再出现故障的话,换机计划只能暂停!!
第二次出现故障,又再次送去保修,大约一个月左右时,厂家会来电话通知你去领机子,你试用几天,还是这样,又有问题
这时你考虑要换机了,你要表现出来让他们看到.你的耐心是有限的,表明不想再修,拿出国家三包法来压他们(呵呵,这样他们就没底气了),三包法明文规定:手机维修二次以上,包括两次,还不能正常使用,零售商应给消费者换机
你现在是不是感觉有点希望了?是的到时是可以换机,但是你要明确一点,修机时有问题尽量去找他们,因为到换机了,他们会收折旧费,公式如下,你看了千万不要哭哦.
公式:你所购的手机价格X折旧率=折旧费,折旧率我忘了是多少,我举个例:你买了一台手机花了1000元,两个月后,可能折旧后只得700元左右,
是不是有点想哭的感觉,呵呵,祝你早日能换到新机子
再教你一个实用技巧:换机时,尽量换国际品牌,尽管他们要求只能换同一品牌(即是TCL),关键你态度恶劣就行了!!希望我的答案能帮到你
退货和换货你都已经超过三包期限了,只能修,呵
支持老乡啊
热心网友
时间：2023-10-17 08:31
五一买的现在已经超出退货期限，只有送修了！诺基亚与摩托罗拉的机子都很好，当然水货除外。。
补充：买手机的“三包证书”写的清楚，如果我没记错的话，一周免费退，一月免费换，一年免费修。。
热心网友
时间：2023-10-17 08:32
只要不是人为的损坏 拿着*就可以了
NOKIA的机确实不错 我们学校有80%的现在都在用NOKIA N71 N72 N73 系列 你也可以试试以前出的6680 6681 这些都是NOKIA的经典手机 支持在线看电视 电影 游戏 MP3 等等
还有索爱的机有很好
我现在就在存钱准备卖W850I
热心网友
时间：2023-10-17 08:33
诺基亚的绝对性价比很高！实用，好看，最重要的是结实！我老公一生气就摔手机，他那个诺基亚都经过N次考验~绝对的结实阿！！！
热心网友
时间：2023-10-17 08:33
热心网友
时间：2023-10-17 08:34
你的可以换货，至少可以保修。
