694|术以立策,器以成事——《道德经》中的管理之道
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发布时间：2023-03-28 00:19
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时间：2023-11-16 03:12
在这里，所谓“道”可以理解为企业管理的价值观、理念及初心，“法”指的则是战略、目标、方向，是一个企业管理的纲领，道、法从不同层次构筑了企业价值导向及战略框架，也就解决了现代管理理论的“两件事”之一——“什么是正确的事”；而“术”可以理解为战术维度、内部机制，“器”则指的是管理的工具，这两点则解决了“两件事”之二——“如何把事情做正确”。
从我们自身来看，弘毅码头自运营以来，始终秉承“士不可以不弘毅，任重而道远”的立港理念，坚守服务初心，践行客户导向的经营理念，十载光阴“道”“法”铭心，但在意识和行动的统一性上却仍有一定欠缺，“术”和“器”的水平在一定程度上影响了管理的效能。在此，笔者就这两方面着重进行剖析，以期望促进精进不休、日臻完善。
术以立策，可以理解为管理的控制观，其具体表现为管理模式、机制、方法、技术，这是达成战略目标的关键，也是每位管理者必备的基本素质。而通过对近期公司发生几起事件剖析，部分基层管理人员对“术”的理解及掌握却不尽人意，对存在的共性问题归纳总结，应当从以下几方面予以精进。
以人为镜，反躬自省，加强待人之“术”。在2020年，我们组织开展了“DISC人际关系线上训练营”专题培训活动，其中有句话“别人怎么对你，其实是你教的”，而经过一年的观察和验证，却发现相当一部分人并未理解这句话的真正含义。在工作中，一些基层管理人员不断的抱怨“下属责任心不强，工作不够尽心尽力”“协同的部门单位不服从管理，工作难度大”“跨部门协作时外部门配合意识差，敷衍塞责”等等。但却未曾想过，自己对待下属的过错，“灯下黑”“耳后脏”，出了问题要么顾着盯住其他部门推卸责任，要么顾着“盖”“掩”“埋”，却忽视了对责任人惩戒教导；对协同部门的工作不力的现象，讲人情、顾面子，考核评价形同虚设；对平行部门协同配合不力的情况不愿较真，隐忍不言，甚至一把揽来越俎代庖。长此以往，龃龉不合、漏洞百出。反之有些管理人员敢于较真，盯死盯牢，担当尽责，人尽尊之，事必成之。所以，行有不得反求诸己，对待问题纰漏及他人的态度更要从自身去反思、改善，修正自身待人之术。
着眼大局，立足细微，加强统筹之“术”。作为一名管理人员，带领一个班组或部门，负责一个项目或职能，首先在定位上要将自己定位为一名棋手，去统览全域，做到胸中有丘壑，而非横冲直撞的旗子，局限三五步间，疲于救火排雷，不得章法、空耗精力。在具体工作上，一是要知“形”，精准搜集信息，掌握整体局势，统筹考虑调度、科学部署安排，做好事先谋划准备；二是要懂“势”，以风险防控理念为指导，预估风险结果，了解大体得失之势，确定临事之宜、进退之机，以万全准备应对万一可能，以万全之策确保万无一失。
惟精惟一，大作于细，加强钻研之“术”。古语有云“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”，而在我们的身边中，无论是生产组织、计划谋划、监督监察，都不乏求全求广、蜻蜓点水式的工作作风，能够真正俯下身子将事想透、干透、研究透的却是少之又少。浅尝辄止永远浮在表面，滴水石穿方能参透本质。在工作中我们要更多一些钻研精神，对待问题更要多问几个为什么，剖析根源，查找症结，从根本给予改善，对待业务亦要多一些挖掘拓展，洞悉本质及内在联系，从而做到科学分析决策。
超脱维度，俯瞰全域，加强处事之“术”。在我们日常工作中，不乏遇到就某个问题，双方各执一词、争辩不下的情况，面对公说公有理、婆说婆有理的窘况，管理者或作为协调者、裁判者或作为决策者，该如何妥善处置，是委曲求全、和稀泥，还是各打五十大板？稍有不慎则会影响团队整体和谐及工作开展。对待这样的情况，管理者要学会从更高的维度去看待问题，去查找问题的本质，并加以引导、解决，而非陷入对方逻辑，被牵着鼻子走。以下棋为例，“马走日、相飞田”，在规则上没有任何问题，但却不是解决“将军”的本质问题，规则上争论无益于破局，管理者要做的就是洞悉症结，并将问题引导到当前主要矛盾上，加以解决。
器以成事，所谓的“器”，可以理解为工具、方法、程序等，也就是日常管理中的风险控制、流程管理、员工培训、企业文化等，纵观弘毅码头历史，所推行的班组建设、安标化、五大经营体系、三观工作法等举措都是对“器”的不断探索与实践，这也是一个持续提升的过程，也是需要我们不断完善的过程，在历史成果的基础上，对照近期发现的问题，管理手段需要进一步补充完善。
一以贯之，反复其道，强化管控之“器”。《论语》中的“一以贯之”，《易经》中的“反复其道”，无一不在强调同一思想——在坚守对正确逻辑的不断重复中，去寻求成功之道。在工作中，方向或时有发生偏差，这是正常的，但关键在于及时纠正，回归到正确的轨道上，在不断纠正、不断调整中上升前行。而纠正的方法，则可以采取“六步法”即谋划、计划、布置、控制、检查、评价，同时，要在发挥“盯到底”的精神，逢山开路、遇水搭桥，将工作画好句号，在一个个闭环中，实现整体工作的持续改善、推动。
用好婆婆嘴，念好紧箍咒，强化工作方法之“器”。管理不应该是简单粗暴的，不教而杀谓之虐，对待工作中出现的问题，不能一罚了之、以罚代管，这无益于问题的解决，反而会树立对立情绪。对待过失及错误，一方面要建立有效的惩处机制，树立规矩意识，促进相关人员主动接受教育；另一方面要把握问题导向，分层级的对相关负责同志进行约谈。在约谈时，切忌一味唠叨、啰嗦，也不要一味挑毛病，而是要坚持实事求是，有事说事、有问题说问题，点亮破除思想迷雾的“启明灯”，标定抵御干扰的“定盘星”，筑牢拦阻风险的“防火墙“。同时，要注重效果，必要时相关管理人员分工合作，轮流上阵，动之以情，晓之以理，真正达到心悦诚服的良好效果。
统一思想，提高认知，强化思想建设之“器”。这里的思想建设，是指对企业使命、战略及发展规划的认同，是对经营管理机制、运行模式的认可，是企业文化凝练的具体表现，是形成共识共为的基础。在过去的几年，我们创办了弘毅学院，以课题项目为导向，以书单自习为辅助，以聚焦问题、困惑，以解惑为主要方法，培养了一批又一批具有高度责任感、使命感及业务能力的优秀人才，实践证明这种形式多样、主题鲜明的培训模式，是快速建立共同价值观并促进能力提升的有效措施，同时也是可以将其复制到部门、班组的，管理人员可以充分借鉴，用好这一培训方法，加强内部培训，统一思想认知，形成合力。
