什么叫有形与无形服务

发布网友发布时间：2022-04-20 08:48

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热心网友时间：2023-07-09 09:07

一、有形服务：即服务有形化，指服务性企业借助服务过程中的各种有形要素（包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式），使无形服务及企业形象具体化和便于感知的一种方法。

二、无形服务：即服务无形化，指服务在购买前不能被看见、品尝，也感觉不到、听不见或嗅不出。例如人们在接受整容手术之前，并不能预见其结果，飞机乘客除了一张机票以及安全到达目的地的保证外，一无所有。

扩展资料：

有形服务包括的内容：

1、服务产品的有形化：

即通过服务设施等硬件技术，如自动对讲、自动洗车、自动售货、自动取款等技术来实现服务自动化和规范化，保证服务行业的前后一致和服务质量的始终如一；通过能显示服务的某种证据，如各种票券、牌卡等代表消费者可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。

2、服务环境的有形化：

服务环境是企业提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但它能给企业带来"先入为主"的效应，是服务产品存在的不可缺少的条件。

3、服务提供者有形化：

服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等如何，会直接影响到服务营销的实现，为了保证服务营销的有效性。

企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。

参考资料来源：百度百科-服务有形化

参考资料来源：百度百科-服务无形性

参考资料来源：百度百科-无形服务

热心网友时间：2023-07-09 09:07

无形服务，酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面，同时也是多种因素的综合体。

中文名

无形服务

影响

事关酒店声誉和效益

特点

技能到位

方法

必须重视客人，尊重客人