门岗人员的主要职责

发布网友 发布时间：2022-04-20 08:45

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懂视网 时间：2022-07-02 21:16

　　门岗管理是企业管理的一个缩影,是体现管理水平的标准之一,以下是小编精心收集整理的门岗制度,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

　　门岗制度1

　　1)、询问问好：主动对贵宾客户、业主(包括租户)问好。询问外来人员时，眼睛正视对方面部表情，常用服务礼貌用语：请、您好、谢谢、再见、对不起。距离保持在1.5米左右。

　　具体分以下几种：

　　A、贵宾客户：

　　---贵宾客户到小区大门，在距离5-7步时，立正敬礼，统一问好：X董、X总、X主任，早上好，晚上好、您好，欢迎光临。然后主动开门请进，后行注目礼;离开时，开门敬礼，统一问好：X董、X总、X主任，请慢走，欢迎下次光临。

　　B、普通客户：

　　---业主(包括租户)：早上好(时间6：00-9：00点)、晚上好(时间19：00-6：00点)，其余时间段统一为：您好。

　　---管理处内部员工：主任、X主管，早上好、晚上好、您好。

　　---其他所有非业主来访人员：

　　先生/小姐，请问有什么需要帮忙吗?(对来访人员的第一句问话)

　　请问您到哪一房?(对来访客人的询问，要求直接问到房间号)

　　请问您贵姓?

　　请您稍等，我确认一下好吗?

　　请出示一下您的有效证件登记好吗?

　　对待来访人员交付的证件双手接，双手还，而后通知巡逻岗、中控岗队员进行跟进确认。

　　2)、人员确认：

　　A、贵宾客户(名单见表1)：直接识别确认进入，立即通知管理处值班人员。

　　B、业主和租户：直接识别确认进入。

　　C、公司员工：查验工作证，确认无误后登记放行，如果公司人员没有特别要求，立即通知管理处值班人员。如果公司人员要求不要通知管理处，则负责通知当班分队长跟进。

　　D、持出入证人员(如装修、送报、送奶等)：查验正副两张出入证，确认无误后将副证放于门岗，登记放行，通知巡逻岗和中控岗跟进，离开时领回副证并作好离开登记。

　　E、来访人员：对讲确认，许可登记放行(如未经许可，说“对不起，我们无法联络业主，请您改日再来或用其他方式联系”)。

　　3)、物品放行：对携带大量或贵重物品出小区的人员，要进行检查由管理处开具的《物品放行条》，核对物品放行条的内容与实际物品是否相符，无误后登记放行，如不相符应请其到管理处重新填写。

　　禁止携带煤气瓶(高层楼宇)、烟花爆竹、大量天那水、汽油、酒精等易燃易爆危险物品进入小区。同时作好安全宣传和解释工作。

　　4)、交接班：按时接班，相互敬礼问好，接班时，查看前两班(轮休时看前两天)的岗位值班记录，查看发生了什么事，有哪些注意跟进事项。上班前不吃如生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食物，保持口气清新、无异味。

　　5)、工作纪律：不喝酒上岗，上岗期间不准抽烟、带移动电话、寻呼机，不准睡岗、脱岗、不看书看报、不迟到早退。

　　门岗制度2

　　1、门岗服务客户分贵宾客户和普通客户。

　　1)、贵宾客户包括：政府行政首长、集团和公司领导、开发商领导、小区业委会领导。

　　2)、普通客户包括：业主、租户(非业主使用人)和非业主。非业主有来访人员、送报送奶人员、送餐人员、参观人员、装修人员、前往会所消费人员、一次性安装人员、到管理处办事人员、政府公务人员、推销人员、中介看楼人员、钟点工、管理处内部员工、辞职辞退人员。

　　2、对贵宾客户的识别

　　1)、熟记车牌(贵宾客户姓名、称呼和车牌号码详见表1)。

　　2)、熟记人员相片(门岗需放有所有集团、公司、开发商和业委会领导相片的小册子)。

　　3)、接到管理处特别通知。

　　3、对小区业主的识别

　　1)、熟悉业主相片：门岗上岗前进行岗前专项培训，熟记所有业主(包括租户)的资料(门岗处需放有业主资料)。

　　2)、从业主的相貌特征识别;光头、秃头、国字脸、瓜子脸、高、矮、胖、瘦、带眼镜、不带眼镜等。

　　3)、从业主的行为习惯识别：经常开车进出、走路进出、每天回家很晚、每天很早出去、脾气温和、暴躁、走路很特别等。

　　4)、从业主家的人口状况识别：住有老人小孩、夫妻两人住、单身住、住的香港、台湾等境外人员。

　　5)、从一些特别事件的接触识别：业户的投诉、需求和其的特别事件。

　　6)、其它方法识别：各岗位互动和回访业户，如与巡逻岗互动，在巡逻时及时提醒业户关门，与车库岗互动，检查车辆时提醒业主关好车窗、车门等。

　　7)、鼓励跟岗新员工对不熟悉人员进行主动询问，加强印象，但带岗员工要及时把握分寸，做好解释工作。

　　4、对非业主识别：

　　对进出小区门岗的其他所有非业主人员进行直接询问确认识别。

　　门岗制度3

　　1、为保证学校教育教学的正常秩序，特制定本制度。本制度所指门岗包括学校正门、校园通往教师公寓的侧门、幼儿园大门等三个门岗。

　　2、学生家长可在规定时间内持《接送证》,从学校正门出入学校看望学生，禁止从校园通往教师公寓的侧门入校。非探望时间家长不得入校。具体探视时间为：

　　幼儿园、小学：星期五：16：00-20：00;

　　星期六：8：00-12：00、14：30-20：00;

　　星期日：8：00-19：00

　　初中、高中：星期日：11：40-19：00

　　3、探望时间内未带《接送证》的家长凭身份证方能出入学校。

　　4、家长入校探望时可带教学教辅书籍和适量牛奶、水果等营养品，但不得带零食、管制刀具等违禁物品进入学校。

　　5、非探望时间确有特殊原因(如学生生病)的家长，学生处负责把关，由招生办接待室核实开放行条方能进入学校。

　　6、学生外出，必须有监护人或者老师带领,且中学生必须有班主任签字同意放行的《出入证》，小学生、幼儿园学生必须有《接送证》和班主

　　任签字同意放行的《放行条》。

　　7、学生外出时，各部德育办须有专人在校大门口协助保安把好出入关，验证《出入证》、《接送证》《放行条》等，确认有监护人或教师的带领后，方可放行。

　　8、学生集体外出，要有专人组织负责，由带队老师提出书面申请，列出外出学生名单，班主任签字、学部德育办签字、部主任签字，方可放行。

　　9、教职工在上班时间不得随意出入校门。在周一～周六8：00～11:30、14：30～17：30时间内，教职工须凭由部门主任签署的通行条和工牌出校门。其余时间教职工凭工牌出入。通行条经过门岗时交保安。

　　10、所有师生员工出入门岗均须积极配合保安的工作。对不遵守制度、无理取闹的人员，由保安人员详细记录，学校将严肃查处。

　　11、其他校外人员进入校园，必须与相关部门联系证实后才可放行。保安人员必须严格检查、登记其有效证件。

　　12、车辆一般不允许进入校园。

　　13、本校校车执行公务可以进入校园，为食堂、仓库等后勤部门运送物资的车辆经批准可以进入校园，其他特殊情况一律要经过校长办公室批准方可进入校园。

　　14、对执行制度不严格的部门、个人，学校将按照有关的考核条例予以处理。

　　门岗制度4

　　一、时刻坚守工作岗位，不得随意无故离岗、脱岗、空岗。

　　二、来访客人必须登记备案，送货客户入门记录，出门查验收货单并检查车辆是否夹带本公司产品及配件等，有问题立即扣留并报告厂办室处理，正常的放行。

　　三、外出员工要把出厂时间、原因、返回时间一一登记清楚。正在上班人员必须有本部门主管领导签字方可放行。

　　四、儿童及闲杂人员不得随意放行入厂，更不可入生产区，车辆要在规定区域停放，不得乱停乱放。

　　五、成品出厂要收取出门证，并查验所装数量与出库单是否相符，保存好出门证以备后用。

　　六、晚上不得随便放员工出厂门，回家返厂的员工必须在晚8点以前回厂。

　　七、负责打扫厂院、大门前的卫生，负责两个厕所卫生及维护，保证其正常使用。

　　门岗制度5

　　一、严格执行校门开关时间

　　1、校门开关时间分为秋冬季和夏秋季两套。

　　2、学生在校时间段内，不得随便出校，如因特殊原因切需出校的，须由班主任教师出示书面证明，门卫工作人员方可放行，门卫严格登记并要妥善保存学生请假资料。

　　二、实行门卫在岗工作制度

　　1、校门开关门时间段，门卫工作人员应亲自在岗，做好开门、关门工作。

　　2、校门开放期间，门卫工作人员必须坚守岗位，防止外来人员随便进入学校。

　　3、门卫工作人员可利用校门关闭的时间段，合理安排好送报等工作事宜。

　　4、门卫必须24小时在岗，不得擅离职守。绝不允许出现上班时间没人管理状态。

　　5、外来车辆及人员一律不准进入校内，确需进入需请示有关领导或当事人。

　　6、家长接送学生来校一律到门口止步(特殊情况经门卫批准除外)。

　　7、家长送给学生的物品门卫必须认真检查，并填写《学生家长送物交接单》后通知学生领取。

　　8、门卫负责校门一带卫生保洁，坚持每天清扫一次。

　　9、门卫负责收发学校报刊杂志。

　　三、实行外来人员电话接防、门房接待、验证登记制度

　　1、一般情况下，由门卫工作人员安排校外来访人员与校内被访教师电话联系，被访教师可前往门房值班室进行接访工作。

　　2、上级领导来校检查工作或外单位人员需进入学校洽谈有关工作事宜的，由门卫工作人员验证来访人员身份，并电话请示学校相关领导，经同意后，方可允许校外来访人员进入学校教学楼内。

　　3、外来人员出入校门必须严格登记，认真履行登记手续。门卫工作人员应做好校外来访人员的接防、验证、登记工作。校外来访人员应配合门卫工作人员，主动做好验证登记工作。

　　四、实行清校工作制度

　　在学校师生全部离校后，门卫工作人员应进行清校工作，并及时关闭校门。

懂视网 时间：2022-07-02 21:16

　　门岗服务就是对进出的人员和物品进行管理和服务,以下是小编精心收集整理的门岗制度,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

　　门岗制度1

　　一、基本要求

　　1 、上班期间必须穿着制服，严格做好个人卫生，不留长指甲、戴首饰、不蓄发、不蓄胡，时刻保持良好形象。

　　2 、上班期间对待师生、家长、来宾要热情有礼，耐心解答家长、来宾提出的问题，及时反馈家长、来宾提出的意见和建议。

　　3、熟悉本校教师的基本情况，包括姓名、所带班级、相貌特征及兴趣班老师常规出入本园时间等，熟悉教学楼各大小设施等情况。

　　4 、必须掌握打卡机、门禁系统、音响设施、视频监控设施的使用方法及电话如何转接到各班级的方法。

　　5、要与学校保安员、社区保安员及辖区民警保持密切联系，要熟悉园领导电话，公安报警电话。紧急状况下能快速反应，及时报告园领导，并向派出所请求支援。

　　派出所报警电话：110

　　6 、要认真填写《值班记录》、《来访登记》、《保安巡查登记》、《紫外线消毒灯记录》等表格，要求字迹清楚，项目内容全面准确。

　　7 、对待工作要有高度的责任感，认真做好园领导交给的各项任务，严守规章制度，遵守基本的职业道德，将师生安全和校产安全摆在首位。

　　二、主要岗位职责

　　1 、负责学校的安全保卫工作，做到定岗定时执勤，不迟到早退，在执勤中，不得擅自离开岗位，不得做与工作无关的事，保证校园二十四小时全天候值班。

　　2、认真落实防火、防盗措施，维护校园治安秩序。如遇匪情、火灾、报警等突发事件，第一时间上报领导，同时要坚守岗位，把好大门关，协同其他保安员共同作战。

　　3 、上下学时间开放大门通行，到校园门口协助接送学生;正常教学时间段关闭大门，严禁离岗时不锁大门。

　　4、本园家长需凭幼儿园发放的接送卡接送幼儿，未带接送卡的家长需填写接送记录，严禁无卡不填记录的陌生人接送幼儿。

　　5、值班期间负责协助监督教职工打卡情况;接听值班电话并做好记录、及时转接各教室分机号码;邮件、报纸、杂志的收发工作;按要求准时播放早操、起床等广播。

　　6、保持保安室、保安亭卫生、整洁;保持操场、门面、大楼外观整洁，及时清扫垃圾和落叶，保持美观(包括条幅、宣传画、通知、玩具等的摆放)

　　7、对进出幼儿园的物品需进行检查。特别做好搬出幼儿园物品的流水帐登记工作。

　　三、来访登记制度

　　1、周一至周五8：30-18：00，除本园教职工与幼儿外之任何人(包括家长)，均不得在任何时段进入幼儿园。

　　2、18：00后需持卡进入校园，其余人员一律不得入园。

　　3、对外来人员(教职员工的客人、领导、亲友，各类访客、装修作业等人员)必须先登记有效证件(认真核对证件和持有人是否相符)、问清楚所访问师生的姓名或办公室等，经电话确认后，由被访问联系人到值班室签字确认，方可一同进入，或由保安员保安引领来访者到相应工作联系人处。

　　4、工作时间内家长送来幼儿园日常用品，做好登记并准确送至所在班级请老师签收，或通知幼儿所在班级教师下楼领取、签收。

　　5、对于不在正常时间段接幼儿需做好接领幼儿登记，严防孩子走失。

　　6、对待来访者应礼貌待人，使用普通话交谈，具体要求见《来访人员接待制度》

　　四、安全巡查制度

　　1 、教学时间段经常巡查校园各楼层情况，上下午各巡查校园周边一次。值班期间除巡视外应在保安亭办公。

　　2、夜间1:00及4:00巡查两次，重点检查教室及办公室财产、消防设施、水电开关等安全情况，发现安全隐患及时处置并向园领导报告，做好检查记录。小憩应建立在按时完成巡逻任务的前提下，听到监控器报警，应及时查看。

　　3、门岗、保安员应协助夜间对各教室门、窗、水、电的安全抽查工作，并做好记录。

　　4、每天22:00开消毒灯，每天一小时，检查消毒灯管是否正常，并做好记录22：00;22：00-7：00开热感器;全天24小时开放视频监控系统。

　　5、根据上级有关规定，节假日所有校园场所不对外开放，遇到恶意翻越栏杆入园的未成年少年，要及时清理出校园，并进行登记、教育。

　　6、密切关注夜间天气变化，树立防风、防雨、防雷的安全防范意识。

　　门岗制度2

　　1.熟悉工作业务，认真学习法律、法规、《社会治安条例》等，熟悉学校的各项管理规定并严格执行。

　　2.值班人员须按时开锁大门;值班期间必须穿制服。

　　3.值班人员须按时交接手续，除巡视校园和完成学校领导临时安排的工作外，不擅自离岗。

　　4.每天巡视校园三次，其中夜间不少于1次，且有巡视详细记录。

　　5.在上课，自习时间内，学生一律不得会客;末经同意，谢绝外来人员在校内逗留、组织活动。

　　6.值班人员须认真填写进出人员登记表及相关表格内容;收好门卫工作档案，保管好领用的学校公物。

　　7.打扫大门内外划定区域卫生并保持清洁。

　　8.管理好公用电话、并定期上交有关费用。

　　9.末经主管领导同意，值班人员不得请人代班。

　　10.制止外来人员在门外100米内或校内叫卖。

　　11.确保学校安全，并登记上册，协助有关人员处理违纪事件。

　　12.值班室内禁止使用电炉等电器，工作室不得堆杂物，保持好清洁，卫生。

　　13.负责老教工楼前全部绿化面积的管理。

　　14.由于当班人员失职造成的后果，要承担全部责任。

　　15.完成学校安排的其它临时性工作。

　　门岗制度3

　　一、门岗执勤人员要仪表端庄，文明礼貌，履行职责，确保公司财产和职工个人财产的安全。

　　二、门岗执勤人员要严格执行本制度，做到勤问、勤看、勤记录、勤检查，时刻保持高度警惕，发现问题及时处理和上报领导。

　　三、外来客人，职工家属，亲友来访，门卫执勤人员必须进行登记，并填写来访记录表，出来时须有被访者的签名。

　　四、门卫人员要做到二十四小时轮留值勤，尤其晚上值勤人员要不定时的沿厂周围巡视，每晚不低于五次巡视，发现违纪、偷窃等行为，要及时制止和向上级汇报并作好记录。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案。发现员工违纪违规行为，要及时向主管部门汇报，协助处理。

　　五、警卫室要保持干净和安静，物品放置应定位规范，不能在警卫室内吸烟。无关人员不得在警卫室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠执勤人员。违者，视情节轻重，严肃处理。值勤人员态度粗暴，不文明不礼貌，故意刁难员工或外来人员，一经发现，将按照有关规定严肃处理。

　　六、外来车辆及拉原材料车辆进出公司时要作好详细登记记录。

　　七、在当班其间不准无故脱岗，要做到门岗时刻有人执勤。

　　八、公司所有的物资出厂时，必须经公司领导书面批准，否则不予放行。

　　九、负责门卫责任区内的环境卫生工作。

　　门岗制度4

　　一、门卫安全协管员实行24小时值班及16小时立岗服务制度。

　　二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。

　　三、严格执行工作制度，认真填写各类门岗工作记录。

　　四、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。

　　五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天10点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。

　　六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。

　　七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。

　　八、值班电话为工作电话，非工作原因不得使用值班电话，应保障值班电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时给予处理或耐心解释。

　　九、发生突发事件和发现重大问题，应及时启动应急预案，同时报告公司领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。

　　十、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。

　　十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。

　　十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报警处理。

　　门岗制度5

　　一、门岗服务上岗要求

　　上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。上岗三个月内熟悉小区80%业户(业主和租户)的基本情况(姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间)。

　　二、门岗人员行为守则

　　举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。

　　三、门岗服务基本礼仪规范

　　1、岗位形象：

　　上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，头式发型精神(头发长度不超过1.5厘米)，面部表情亲切友好。岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。

　　2、门岗服务礼仪

　　1)、敬礼：分举手礼和注目礼。对车辆和贵宾客户、管理处负责人要行举手礼。敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5-7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿1-2秒，而后问好。对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。

　　2)、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。

　　3)、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5-7步以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。

　　4)、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，当有业户经过，在距离5-7步时起立，站着值班时转身正视对方，表示尊重和已经注意到。

　　5)、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时(提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩)主动帮助开门。

　　开门的顺序：

　　A、向外开门时：刷卡(或按密码)----开门----立于门旁—---施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。)“请进”—---用右手关门;

　　B、向内开门时：刷卡(或按密码)-----开门-----侧身立于门旁—---施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。)“请进”—---退出-----用右手关门。

　　6)、遇领导检查参观：当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的军姿标准，回答问题时讲普通话、声音洪亮、吐字清楚，如工作忙时要主动招呼“请稍等”。

　　7)、与业户对话：应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受;保持正确的目光与眼神，忌斜视、扫视、窥视;对话时保持1.5米左右的距离。

　　8)、引导客户：服务过程中要为客户做好指引，当有客户进或出时，五指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客户行走的方向。

热心网友 时间：2023-11-08 05:44

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