数字化客户经营概念具体是指的啥?求科普

发布网友发布时间：2022-04-30 01:26

共2个回答

热心网友时间：2022-06-28 00:12

这个概念是数字化服务商惟客数据提出的，他们认为客户经营是从过去「以资源为中心，以流程驱动」升级成「以客户为中心，以数据驱动」。「以客户为中心」主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验；「以数据驱动」则体现在经营过程中通过对客户精准洞察和全旅程的经营分析提升客户服务和营销效率。

热心网友时间：2022-06-28 00:12

给你举个例子，比如地产行业围绕「营销获客>跟客转化>认购签约>验房收楼>磨合入住>业主服务>多经转化>多元业态引流」客户全旅程展开经营，以数据驱动来提升客户旅程中各节点的转化效率和客户满意度，就是数字化客户经营。