Six sigma管理与其他管理方式有什么区别?
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发布时间：2022-04-30 01:00
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热心网友
时间：2022-06-27 16:38
1、真诚地以客户为中心
在过去的全面质量管理浪潮中，天行健管理顾问调查发现很多公司制定“达到或超过客户的期望和要求”之类的*和任务。然而，很少有公司会努力地去提高他们对客户要求或期望的理解。即使他们这样做了，仅仅是一次性或短时间的搜集客户信息，却忽略了客户的需求是动态的、变化的。在Six sigma管理中，一切以客户满意和创造客户价值为中心。比如，Six sigma的业绩度量是从客户开始的，Six sigma管理的改进是由客户满意和价值影响的程度来确定的。
2、由数据和事实驱动的管理方法
Six sigma管理把以事实来管理的理念提高到了一个新的水平。Six sigma一开始就通过分清什么是衡量公司业绩的尺度，然后应用数据和分析来建立对问题关键的理解和优化分析结果。
Six sigma主要回答了下面两个问题：
第一，企业究竟需要什么样的数据和信息；
第二，如何使用这些数据和信息来获得最佳效益。
3、流程的聚焦、管理和改进
在Six sigma管理中，一切活动都是流程，所有流程都有变异，Six sigma可以帮助我们有效地减少变异。从产品的设计、生产、销售和服务，业绩的度量，效率的改进，客户满意的提升等都是流程。流程在Six sigma中被定位为成功的关键。所以，精通流程不仅仅是必要的，而确实是在给客户提供价值的同时，建立竞争优势的有效方法。
4、有预见的积极管理
Six sigma管理中的控制是全过程的控制，从管理层来看，它是有预见性的，是积极主动地推动改革。有预见的积极管理意味着下面这些习惯的形成：
①设定挑战性的目标并经常回顾目标；
②确定清晰的工作优先次序；
③集中在预防问题上而不是救火；
④质疑为什么要这样做，而不是不加分析地维持现状。
5、无边界的合作
无边界合作打破了传统的官僚*，密切了团队之间的关系，加速了业务的发展。在实施Six sigma之前，致力于在消除障碍、改进团队合作。改进公司内部和供应商及客户的合作的潜力是巨大的，因为不同集团之间由于缺乏联系和不适当的竞争导致每天白白丧失大量的机会。供应链的各方应该为同一目标工作，即为客户提供价值。
正是Six sigma管理扩展了合作的机会，使人们认识到自己应如何融入到为客户提供价值这一流程中，并且意识到在这一流程中所有活动间的相互依赖性。
6、追求完美，容忍失误
Six sigma迫求完美，同时又提倡创造性。假如不试验新主意和新方法，就不可能达到或接近Six sigma，而新主意和新方法的试验往往存在一些风险。如果一个人看到一种可以提高服务、降低成本、增加效率的方法，但俱怕变革所带来的失误，他永远都不会去试的，其结果必然是故步自封、停滞不前。
内容摘自：天行健咨询公司
热心网友
时间：2022-06-27 16:38
1、以顾客为中心
SixSigma管理在追求高顾客满意度上，“以顾客为中心”的思想主导了企业的整个SixSigma改进过程。在评价效果时，以倾听顾客的声音作为其最基本的原则：在选择改进项目时，顾客价值与经济效益是其需要满足的两个先决条件：在设定缺陷的标准时，SixSigma认为所有违反顾客满意原则、达不到顾客要求的都称之为缺陷，在组织架构上，以基于顾客导向的业务流程为基本模块。
2、管理层的支持与参与
在SixSigma中，管理层的作用不再仅局限于监督，它更注重的是管理层的领导和带动作用。在业务流程改进过程中，从管理层开始接受相关培训，同时主动与仓库管理人员沟通，引导仓库管理人员主动提出在平时的流程工作中发现的弊病及自己对这一弊病的看法和应对方法，通过沟通了解，展开对流程的改进。同时，带动仓库管理人员与顾客的交流沟通，提高服务质量。
3、质量改进工具的大量综合运用
SixSigma管理在流程改进方面综合了大量的质量管理工具，其中包括七大质量工具：检查表、分层法、散布图、排列图(帕累托图)、直方图、因果图、控制图，头脑风暴法、卡诺分析，DOE等。将各种质量改进工具集成于SixSigma管理流程改进的各个阶段中。
4、不同部门人员的参与推进
SixSigma管理改进流程的实施方法贯穿于每一个项目中，项目成员须包括公司不同职能部门的成员，各自担任项目负责人/倡导者、黑带大师、黑带、绿带及普通成员，每个项目成员在项目小组中都发挥着重要的作用。公司需要在不同职能部门选取种子职员进行SixSigma管理培训指导，总结各个分部存在的问题，针对问题集中解决。将各阶段问题的解决结果在公司内宣传，征求公司职员的意见深化改进。
5、数据的收集与分析
SixSigma的管理方法重点是采用量化的方法分析流程中影响质量的因素。找出其中最关键的影响因素加以改进从而达到更高的顾客满意度。在SixSigma的流程改进方法中，以数据为主要衡量标准测评项目的阶段性成果，识别影响问题的关键因素。在测评分析业务流程时，可使用调查问卷的方式将问题因素权重化，在此基础上使用统计学的方法工具对数据进行加工。
6、持续改进
SixSigma管理将项目阶段化，通过持续改进获得流程优化， 类似于戴明循环(PDCA)，每一次改进都是下一次改进的起点。在对业务流程进行改进时，不能急于求成。须循序渐进，针对每个问题进行分析解决，从而一步一步地完成对业务流程的优化。
7、全员参与
业务流程优化并非只有企业管理层及项目小组成员就足够，他更强调的是全员参与，在管理层及小组成员的积极推动下，可建立大规模的SixSigma培训计划，对所有各级员工都分层进行培训，说服全体员工严肃认真地推行SixSigma管理。
内容摘自：天行健咨询
