营销型客服是怎样的呢？应该怎样去做呢？怎样才能做好？

发布网友发布时间：2023-10-15 22:07

共2个回答

热心网友时间：2024-11-18 02:23

个人简单的一些观点：客服最传统的定义可能在于为客户提供产品和服务的角色，从一个公司的运作流程来理解，属于被动型角色。但你提出的营销型客服，应该是本着一个整合营销的概念出发而所倡导的。我想就是有点类似于把销售和市场的功能结合在一起，让客服发挥一个积极主动能挖掘和开拓业务的综合角色，相应的对客服的综合要求和职能提高了。简单点来说，就是不但要满足客户需求，还要创造或挖掘客户需求。
纯属个人观点，如有更好的见解还希望能一起交流。

热心网友时间：2024-11-18 02:24

我认为营销型客服是打破串通观念，不应该等待客户呼入，而应该是主动呼出的客服，通过对客户的后期维护，提升客户的价值。