名人如何应对危机公关?

发布网友 发布时间：2022-04-29 22:06

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热心网友 时间：2022-06-24 02:05

　　积极应对 第一时间发布致歉声明
　　诚然，该名人非常精通危机公关，在第一时间的致歉微博中，主要涵盖了以下主要关键词：
　　1、诚恳致歉
　　在致歉微博中，该名人说：“同时我也诚心诚意给我的粉丝盆友们鞠个躬，说一声对不起，老汉辜负你们了。”
　　同情弱者是众多网友的最大特点，而诚恳致歉则在一定程度上以弱者身份出现，这在危机公关中是最为重要的原则（前提是企业或品牌确实做错了事情）。
　　2、利益攸关者：家人、粉丝、媒体
　　一个好的危机公关声明，不但要就事说事，还应当涵盖利益攸关者，对重要利益攸关者有一个声明。在致歉微博中，该名人很好的归纳了利益攸关者：家人、粉丝、媒体。
　　对家人，他说：“因为我的不自律和过错，给我的家人带来了无可弥补的创伤，在此我真心向妻子家人道歉。”
　　对粉丝，他说：“同时我也诚心诚意给我的粉丝盆友们鞠个躬，说一声对不起，老汉辜负你们了。”
　　对媒体，他说：“媒体界的盆友们，劳驾你们手下留情，让老汉儿喘口气，我身子骨儿养好了，自然会与诸君打招呼滴。”
　　对大众，他说：“我会一如既往地支持青年人、尤其是大学生们创业，做好我的老本行天使投资，帮青年人实现他们的创业梦、*。”
　　麦当劳当年在被315曝光后的第一时间，就通过微博发布致歉声明，在声明中也涵盖了“消费者、媒体、*”等重要的利益攸关者。
　　3、公益
　　危机事件对企业及品牌是一个负面影响，这时品牌需要做一些公益事件来转移媒体关注，进一步提升品牌形象。
　　该名人显然通晓危机公关之道。在致歉微博中，该名人提到：“以后将微博打拐、免费午餐和大病医保进行到底。我会一如既往地支持青年人。”
　　观点引导 把控*方向
　　在当前媒体爆炸的时代，许多消费者都没有自己的观点，往往都会被意见领袖或重要媒体的观点所左右，而这也是“羊群效应”在传播中的重要体现。
　　在该名人发完致歉微博后，即有媒体刊发《某某发致歉声明 3万多网友为其点赞》《某某致歉声明 获得网友认可》，此类话题的刊发很好地引导大众朝向有利于该名人正面形象的方向发展。

热心网友 时间：2022-06-24 02:06

作为有着较高公众认知度的社会名人，其言行举止历来是传统媒体新闻编辑的重要来源；以微博、微信为代表的新媒体勃兴后，信息传播的壁垒大幅降低，公众获取名人资讯的途径更加便捷、内容更加全面，名人也乐于在新媒体上与大众互动以塑造平易近人之形象，由此，名人与普罗大众之间原本熟悉而陌生的距离感被消解，多元化全方位的信息也常使名人形象被重构。在此情况下，名人公领域与私领域的界限进一步模糊，新媒体更是拥有让“个人私领域问题瞬间转换为公领域问题[1]”的魔力。于是环绕名人的不确定因素几何倍数地增多，危机系数也随之增加。一旦危机应对不当，必定导致形象受损，从而诱发一系列危害性后果。八号工坊处理这个有一定的经验，认为如何运用公共关系手段来消弭危机的负面影响，成为全媒体时代名人形象管理的重大命题。