谁知道工厂员工的一般投诉程序?

发布网友发布时间：2022-04-29 21:47

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热心网友时间：2022-06-23 15:34

玖玖泰丰，十年验厂老品牌，助您次一性通过验厂！以下资料由深圳玖玖泰丰企业管理顾问有限公司提供，这是一份某工厂的投诉程序，我原文发来，希望对你有帮助：为了使我厂更好地创造一个良好的生活和工作环境，让全厂各阶层人员能更安心地在我厂生活和工作，让厂的运作、制度、环境、治安从投诉中得到改善，特制订本投诉程序以满足广大员工的要求。1.0 投诉范围及分类1.1 投诉对象包括：公司、规章制度及在职的所有员工，上至经理，下至部门员工；1.2 投诉项目包括：生产工作、生活、卫生、安全、环境等。1.3 生产工作上的投诉可通过向生产部门的主管、主任及生产经理等投诉。1.4 生活、卫生、安全、环境等可通过向后勤部主任、厂长及行政经理投诉。2.0投诉程序2.1 在厂内任职的阶层员工如对生产工作、生活、安全、环境等有不满的可向其项目主管部门投诉，但所投诉的内容必须是真实存在的，有一定的客观证据。2.2 投诉过程中必须依照特定程序逐级进行，投诉资料首次呈交必须是投诉对象的上一级领导，在不受理或数天内尚未得到解决的情况下，才可将投诉资料向跨级别领导投诉。2.3 如投诉者一开始就向投诉对象跨级别领导投诉的，将视为无效投诉，不予给受理。例如：员工对某组长在工作安排的不满，首先应向部门主管投诉，在主管接到投诉后而不予受理的情况下再向主任投诉，如主任仍不受理的可继续向经理投诉，依次逐级进行，不可一开始就向主任甚至高一层投诉。2.4 在投诉呈交致厂内最高领导层都未能得到受理或解决的，可向财务部投诉。3．投诉处理3.1 每个接收投诉资料的管理人员必须明确设立投诉的目的，在接到投诉资料后必须认真公证地查核投诉内容，是否真的存在当中投诉问题。如查证属实，就必须采取严正的态度纠正不良现象，并给予违规者适当的处罚以作惩戒。3.2 如接收投诉资料人不能妥善解决所投诉的问题，可请求上级协助帮忙解决，以能给投诉者一个合理回复，如接收投诉人既不解决问题又没请求上级协助者，当投诉资料递交致厂内最高领导时，将一并追究不予解决问题者的包庇或其它责任。3.3 所有投诉资料及投诉人必须要绝对保密、被公开或故意刁难、开除投诉者的、将由厂部追究接收投诉资料人的责任。