企业级SaaS应用是否已经可以实现纯线上操作?

发布网友 发布时间：2022-04-29 14:24

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热心网友 时间：2023-10-10 16:30

肯定是需要的，至少对我们日事清所做的协作管理领域、以及宣传提供企业办公解决方案、OA平台的同行们是需要线下服务结合的。我从我们：日事清本身来分享看到的原因：协作管理、项目管理等软件背后是一套管理理念、管理制度，中国的中小企业在管理制度、管理理念上相比发达国家是极其落后的，这种现状所带给我们整个行业的困境是不仅要普及先进的协作、项目管理工具，还要普及工具背后所代表的先进的管理理念、管理制度和工作流程。  我们举个实际场景来说明问题事清有家外贸行业的企业客户，我在回访该企业管理者时询问日事清使用情况，得到的反馈令我很吃惊：管理者只用日事清来查看员工的日程安排、需要协作时就任务情况沟通，员工只用任务、知识管理，完全当成任务管理、资料管理工具。我给该领导普及日事清背后“计划→执行→回顾总结”的工作流程和项目管理执行方案，他给我反馈“没有用”。他这样给我解释：我购买商业版后，让大家花几天做个人的季度工作计划、我花半个月做了团队的季度工作计划，然后我发现大家完全不按照这个来，过了半个月后大家好像都忘了这个事。然后我强调让大家都写工作回顾，我最开始每天都检查，后来我一放松大家又很倦怠。这完全是靠我监督才能执行下去，但我哪有那么多时间管这事。大家肯定会以为稍微有点实际管理经验的人都不可能这么弱对吧。我也这么认为，但是你要是把“工作计划”、“工作日志”换成“项目管理”、“OKR”等等更为先进的管理理念、协作方式、工作流程你可能就不认为这么简单了。现在我们领域面临一个非常突出的矛盾：协作管理、项目管理软件背后所代表的先进理念中小企业客户很难准确接收，一方面源于中国中小企业本身管理理念、制度的落后，一方面源于中国各行业就业人员素质的难题（有的行业从业人员电脑都不会用）。这时候我们直接提供工具让企业使用其实很难，我们现在的客户中还有刚刚接触项目管理的老板，更遑论素质相对低下的从业人员。你要真想让老板们、整个团队良好的用起来日事清，你就必须教会他们PDCA理念、项目管理理念，这样他们才会真的离不开我们。部分职责按说应该是管理咨询行业的业务，但是中小企业请不起，这部分职责就过渡给我们厂商，你要是想拿下市场、不想“坑一次钱就不管客户死活”的话，“教育企业客户接受软件背后更加先进的管理理念、制度”就是必须要做的工作。很显然，这部分最有效的途径不是线上，而是线下服务，比如举办活动、办讲座分享等等常见形式。除去上面所说的线下服务场景外，目前的SaaS行情是必须做大订单  除去大厂有实力能够持续不计亏损的投入外，其他创业厂商都必须做营业额。依照现有的通用SaaS付费模式来看，如果只做中小厂商按年、“年+人头”的付费订阅是无法支撑企业快速发展的，因此后面所有的厂商都会做私有云部署、基于成型产品的定制化开发业务。只要厂商接这样的订单，一般的线下服务就不可避免，上面已经有人点到这个情况和原因。

热心网友 时间：2023-10-10 16:31

云计算在技术上的趋于成熟让很多行业内的人就开始思考，SaaS服务是不是只要做纯线上的就可以了。我觉得这的确是业内一个非常重要的问题。让我们想想做SaaS最初的目的是什么。aaS最开始的出现，其实原因很简单：以前的整套系统、硬件实在是太贵了，只有大型企业才有能力购买得起，大量的中小型企业根本负担不起，所以SaaS就出现了，通过类似于“租赁服务”的模式，减轻了中小企业的负担，减少了人力、物力，企业也不需要一次性付出一大笔固定费用。云计算技术的成熟，以及一批电商平台在线上的成功，让很多人有了更大的想象，认为可能SaaS只需要做线上就可以了。这种想法的确与时俱进，但是在我看来也可能过于着急了。纯做线上的模式不能解决一些客户的实际问题。

热心网友 时间：2023-10-10 16:31

总结来说，现状就是完全线上模式不可能，线下不可避免，线下包含了售前，培训，支持，还有所谓的私有云服务，比如阿里云，大力发展各个城市的isv，可以快速响应客户线下服务。从未来说，是有可能实现几乎完全在线化，也分两个方面: 互联网云计算技术成熟。作为企业服务的基础设施，成熟并不遥远，就像今天我们已经习惯了水电煤的不中断供应，提供后不需要考虑额外的线下服务，因为不存在问题。并最终降低saas成本，使得客户受益。企业服务生态化，智能化。一定会出现在细分领域专业的培训公司，咨询公司，还有技术支持公司。讲究更人性化的远程和在线服务，没人愿意花时间等待线下服务。比如智能客服机器人以及远程视频协助的普及。总体来说saas还需要时间，需要更多标准化，需要更完全的市场竞争。saas企业更多着眼于服务和自身商业模式创新上。