什么是呼叫中心质检24
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发布时间：2023-10-11 19:21
共5个回答
热心网友
时间：2024-12-02 07:28
1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；
2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；
3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；
4、质检专员进行辅导并制定改进办法；
5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；
6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；
7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；
8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。
热心网友
时间：2024-12-02 07:28
2 质检人员需要掌握哪些技能？
质检做什么，第一，质检是来检查公司所运作的流程是否让客户有疑义，来进行流程整理。
第二，质检是来监督员工是否按公司的制度进行服务，是否用公司流程内来完成客户的疑义。
第三，监听出电话中所存在的问题，进行员工培训及辅导并改进公司 流程的数据提供者。
质检人员需要什么技能。第一，要知道公司的流程及业务。
第二，要对于公司的运作非常熟悉，并对于服务行业的标准了解。
第三，办公软件要会，尤其是EXCEL表分析。
以上是我个人观点。
热心网友
时间：2024-12-02 07:29
质检又称之为QM。
对于话务语音里的关键字进行检验是否符合，规范礼貌用语、粗口、机密、话术等等；QM一般分人工质检和系统自动质检，人工即人员质检。
系统自动是会配备一套质检系统在设定好关键字后在后台对语音比对质检；现在用的就是蜂米软件，毕竟他们蜂米软件经过多年开发完善的一套结合了CTI平台和CRM业务平台的软件系统。
主要用于客户服务和电话营销，可以集成各种应用。
作用
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系。
2、规划监控方式，制定监听评分标准;
3、按规定完成抽样监听及评分工作;
4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;
5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;
7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见。
热心网友
时间：2024-12-02 07:29
呼叫中心质检的是客服员工，是对客服的工作进行检查的。质检客服是为了规范呼叫中心座席工作，检测业务，提高客户体验而设立的，他们一般不接听客户的电话，但是又十分了解与客户沟通细节和要求。企业十分珍惜品牌价值，不好的客户体验会导致客户离开，一传十、十传百，久而久之会对企业业务产生伤害，因此质检客服在呼叫中心中是十分重要的。
质检，本应有的名字是质量管理。
人工质检：
一般质检分为几个流程：制定质检规则、范围——进行抽检（听录音、看会话）——形成质检报表。
热心网友
时间：2024-12-02 07:30
技能就是合理地安排听电话录音，如何打分：）
