秦皇岛高速人工客服电话

发布网友发布时间：2022-04-29 10:39

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热心网友时间：2022-06-26 08:34

秦皇岛高速人工客服电话：0311-96122。

除人工客服外，广大网民还可以通过河北省高速公路出行信息服务网、“河北高速通”手机APP、“河北高速”微信公众平台等渠道查询ETC相关业务、实时高速信息等。

另外，“河北高速”微信公众号近期将增加ETC用户留言生成建议工单功能，届时用户可通过此功能提出合理化意见或建议。

秦皇岛高速人工客服电话0311-96122占线现象：

按照交通部统一部署，2019年5月开始大力发展ETC，河北ETC用户量激增，2020年1月1日开始全国ETC联网收费，收费模式及计费方式改变，再加之季节交替时恶劣天气影响，造成电话量大、查询用时较长，出现人工客服占线现象。

“目前，河北ETC用户量将近1000万个，用户量短期内大量增加，人工咨询量大增。同时，今年1月1日起全国高速公路通行费收费模式改为高速ETC门架精确收费，新的收费体系正处磨合期，大量用户通过人工客服反映通行费扣费、黑名单等问题。而全国ETC联网收费后，用户查询ETC扣费等问题较多，部分用户要求话务员逐一核对门架收费金额，造成ETC电话人工受理用时较长，最长达133分钟。”工作人员说。

河北冀翔通电子科技有限公司统计数据显示，2020年5月6日高速公路恢复收费至2020年7月31日，人工客服共受理电话29万个，日均受理3353个。