话务员是什么??跟客服一样吗???

发布网友发布时间：2022-04-29 19:33

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热心网友时间：2022-06-21 07:23

个人的理解是：话务员最基本的两个条件是，声音要甜美，要有抗压能力。
再就是沟通、理解能力要强，对专业的业务要熟悉。我就做过10000号话务员。一般话务员都是要帮那些打电话进来咨询的人解决问题的。所以贵公司的业务，及各模块都要熟悉，看似简单，做起来难哦，还要有抗压能力，能承受一定的误会。我就经常受委屈的。
客服跟话务员，岗位职责是差不多。

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