电信网络电视错误号13021是什么意思

发布网友发布时间：2022-04-29 20:01

共3个回答

热心网友时间：2022-06-22 06:26

您好!希望下面的回答能够对您有所帮助您查看下机顶盒线路连接情况，确认网络是通畅的，电视可以正常显示待机界面，宽带可以正常上网。尝试重启下猫、路由器和机顶盒。如果您自己无法恢复，可以致电客服安排工作人员为您处理。安徽电信公众号为您服务。

热心网友时间：2022-06-22 06:26

电信网络电视错误号13021是指网络出现故障，原因及解决办法如下：

一、故障原因：

1、EPG 主页地址没有通过有效性检测。

2、针对 EPG 主页地址的域名解析失败。

3、多次重试连接 EPG 主页地址失败,无法与其建立连接。

4、机顶盒设置错误。

5、ITV 业务帐号是否在相应的业务平台上有效。

二、解决方案：

1、网络故障导致此问题，可以请工作人员帮助您将您的所有的线路检测或者更换

2、请工作人员帮助您更换一款机顶盒进行尝试解决

3、如果上述解决不了问题，建议您请工作人员在机房端口进行排查，检测详情可以登录电信网上营业厅。

热心网友时间：2022-06-22 06:26

您好，有以下三种原因：
一，网络故障导致此问题，可以请工作人员帮助您将您的所有的线路检测或者更换
二，请工作人员帮助您更换一款机顶盒进行尝试解决
三，如果上述解决不了问题，建议您请工作人员在机房端口进行排查，检测
详情可以登录江苏电信网上营业厅。