六西格玛培训在制造业以外如何应用？1
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发布时间：2023-10-14 09:11
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时间：2024-11-18 00:19
特别是在通用电气公司，许多成功的经验来自于非制造领域。如果将六西格玛的实施仅*在制造领域，那么即便对一个制造企业来说，也会失去百分之七十左右的在非制造业务领域改进的机会。那么，为什么会给人们这样的印象，认为六西格玛是只适合于制造领域或产品质量改进的方法呢？
大概是由于：
（1）制造领域是容易应用六西格玛方法的地方。在制造领域中易于识别流程，只要跟随生产线就能看到它。但是 ，人们很难在记账、采购、发货、招聘、审计等非制造领域的工作中“看到”流程。而且，在这些领域中，人们还不习惯于用过程方法来考察工作的结果。
（2）制造领域具有较好的测量系统，对过程结果的测量比较明确。好的测量系统在两方面使六西格玛易于实施。首先，浪费和返工等在制造领域中可以非常容易地识别出来，损失也比较容易技术，因此改进的影响可以非常直观地展现在管理者面前。例如，某报废产生了50万元的成本损失，那么将这项报废降低百分之七十，将获得35万元的收益。其效果非常直观。其次，一旦六西格玛项目开始，分析需要的数据在制造领域中随手可得。
事实上，如果在非制造领域能够能够很好地识别流程并建立相应的测量，六西格玛的方法是完全可以用于非制造类领域的。
关于非制造领域流程的测量，可以包括下述方面：
（1）准确性。是表明过程符合要求的程度的度量，如财务数据的准确性、信息的完整性、数据的错误率等。
（2）周期。是指过程运行占用的时间，如付账时间、入库时间、交付时间等。
（3）成本。这里是指过程运行所消耗的内部成本。在很多情况下，成本很大程度由过程的准确性和周期决定。如果它消耗的周期越长，需要更正的错误越多，成本就越高。
（4）顾客满意度。是对那些输出无法用效益来评判的过程的测量，例如：对客户服务过程，通常用顾客来调查来测量。这恐怕是所有度量指标中重要的度量指标了。
这些方面是非制造领域流程业绩的主要度量方面，可以根据具体问题，选择出适当的测量方法并获得测量数据。
张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。
在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）
张驰咨询提供六西格玛公开课培训与项目辅导。（六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计）
